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2025年外卖员笔试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当顾客备注“不要葱”但商家误放葱，骑手到店后最佳处理顺序是

A.直接取餐→送达→让顾客自行挑出

B.拍照→联系站长→等待指令

C.现场核对→要求重做→二次取餐→致电顾客说明延误原因

D.取餐后在途中再买一份不加葱的

答案：C

2.暴雨红色预警生效时，平台强制关店，骑手已接单应

A.继续配送，避免超时

B.立即点击“异常报备—恶劣天气”并退回订单

C.私自拍照后取消，不报备

D.将餐放至小区门卫后点“已送达”

答案：B

3.电动车锂电池起火，最先采取的步骤是

A.用沙土覆盖

B.用水基灭火器喷射

C.立即拔掉电池把手，远离人群

D.用衣物拍打

答案：C

4.顾客定位在17栋但实际住址是18栋，电话无人接，骑手应

A.点“送达”后离开

B.系统上报“定位异常”，同步短信告知，原地等待5分钟再致电

C.直接带回门店

D.放电梯口拍照走人

答案：B

5.夜间23:50到达封闭园区，保安禁止进入，顾客拒下楼，骑手最合理做法是

A.报警

B.申请“订单异常—顾客拒收”并同步录音

C.把餐挂围墙

D.第二天再送

答案：B

6.平台新规定“无接触配送”默认拍照留存时长为

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：D

7.骑手在路口被交警拦下，发现头盔未戴，罚款由谁承担

A.平台全额

B.骑手全额

C.平台与骑手各50%

D.保险公司

答案：B

8.顾客收餐后申请“少薯条”，骑手需上传几张照片自证

A.1张

B.2张

C.3张

D.无需

答案：C（取餐照、餐箱照、送达照）

9.以下哪项属于“虚假签收”

A.顾客本人扫码

B.顾客要求放前台并拍照

C.骑手未到达定位点提前点送达

D.顾客手写签收

答案：C

10.电动车新国标限速为

A.20km/h

B.25km/h

C.30km/h

D.35km/h

答案：B

11.平台“微笑行动”随机抽检，骑手未戴工牌将被

A.扣款5元

B.扣款50元并暂停派单

C.口头警告

D.封停7天

答案：B

12.顾客备注“带包中华烟”，骑手应

A.顺路购买

B.拒绝并提示平台禁止代购

C.加价20元代买

D.让商家代买

答案：B

13.锂电池长期不用，电量应保持在

A.0%

B.20%—40%

C.40%—60%

D.100%

答案：C

14.遇到顾客醉酒倒地，骑手首先

A.扶起送回家

B.拨打120并同步平台安全组

C.拍照发朋友圈

D.离开现场

答案：B

15.平台“高温补贴”发放气温阈值是

A.30℃

B.33℃

C.35℃

D.37℃

答案：C

16.电动车轮胎花纹深度低于多少必须更换

A.0.8mm

B.1.0mm

C.1.6mm

D.2.0mm

答案：C

17.顾客收餐后2小时申请退款，理由“不好吃”，骑手

A.全额赔付

B.无需承担

C.承担50%

D.与商家各25%

答案：B

18.平台“安心保”理赔范围不包括

A.意外医疗

B.第三者伤害

C.餐品变质

D.电动车盗抢

答案：C

19.骑手在电梯里允许

A.抽烟

B.打电话

C.大声外放音乐

D.检查餐品是否漏汤

答案：D

20.以下哪项属于“严重迟到”

A.预计30分钟，实际35分钟

B.预计30分钟，实际45分钟

C.预计30分钟，实际50分钟

D.预计30分钟，实际60分钟

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分，多选少选均不得分）

21.骑手到达顾客楼下发现电梯故障，可选方案

A.联系顾客协商下楼

B.报备“电梯故障”申请无责取消

C.徒步爬楼送达

D.直接点送达

答案：A、B、C

22.平台“蓝色风暴”行动重点查处

A.虚假签收

B.刷单

C.私下加价

D.未穿工服

答案：A、B、C、D

23.电动车“三电”系统指

A.电机

B.电控

C.电池

D.电喇叭

答案：A、B