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工业设备售后服务合同标准模板

引言

本合同旨在明确甲乙双方在工业设备售后服务过程中的权利与义务，确保设备在保修期及后续服务期内得到及时、专业的维护与支持，保障设备的稳定运行，维护双方的合法权益。本合同依据相关法律法规，并结合工业设备售后服务的行业惯例制定，力求条款严谨、权责清晰、实用可行。

合同双方

甲方（客户方）：

公司名称：【甲方公司全称】

法定代表人/授权代表：【姓名】

地址：【详细地址】

联系电话：【电话号码】

电子邮箱：【邮箱地址】

乙方（服务提供方）：

公司名称：【乙方公司全称】

法定代表人/授权代表：【姓名】

地址：【详细地址】

联系电话：【电话号码】

电子邮箱：【邮箱地址】

鉴于条款

1.甲方已向乙方（或乙方授权经销商）购买了本合同附件一所列的工业设备（以下简称“设备”），或甲方为该设备的合法使用方。

2.乙方具备提供上述设备售后服务的专业能力和资质。

3.为保障设备的正常运行及甲方的生产需求，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供设备售后服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务范围与方式

1.1设备清单

本合同服务所涵盖的设备具体信息如下（详见附件一《服务设备清单》）：

*设备名称、型号规格、序列号、安装地点等。

1.2服务内容

乙方同意在本合同约定的服务期限内，为甲方提供以下服务：

1.故障诊断与排除：对设备在正常使用过程中出现的故障进行诊断，并采取必要措施予以排除，恢复设备正常运行。

2.定期维护保养：按照双方约定的周期和内容（详见附件二《定期维护保养计划》），对设备进行预防性维护保养，包括清洁、检查、调整、紧固、润滑等。

3.技术支持：提供与设备操作、维护、保养相关的技术咨询和指导。

4.备品备件供应：根据甲方需求及本合同约定，提供原厂或经甲方认可的合格备品备件（具体供应方式及价格参照附件三《备品备件供应协议》或双方另行协商）。

5.操作与维护培训：根据甲方需求，可提供设备操作及日常维护保养的现场培训，确保甲方操作人员和维护人员掌握基本技能。

1.3服务方式

1.现场服务：对于电话或远程支持无法解决的故障，乙方将派遣专业工程师到甲方设备现场进行服务。

2.远程支持：对于部分故障或技术咨询，乙方可通过电话、电子邮件、视频会议或专用远程诊断系统提供支持。

3.电话支持：提供7x24小时（或双方约定的时间段）的电话技术支持热线。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自【起始日期】起至【终止日期】止。

2.2服务期限届满前【具体天数】日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可按【原条件续签/双方协商续签】。

三、服务响应与到达时间

3.1服务响应时间：乙方在接到甲方故障通知后，应在【例如：1个工作小时】内给予明确响应，提供初步的故障判断和处理建议。

3.2现场到达时间：

*对于【例如：A级故障（严重影响生产）】，乙方工程师应在【例如：2个工作小时】内（或双方约定的具体时间）到达甲方现场。

*对于【例如：B级故障（部分功能受影响，但不致完全停机）】，乙方工程师应在【例如：4个工作小时】内（或双方约定的具体时间）到达甲方现场。

*对于【例如：C级故障（轻微故障，不影响主要功能）】，乙方工程师应在【例如：1个工作日】内（或双方约定的具体时间）到达甲方现场。

（注：故障等级的划分及对应的响应、到达时间可由双方根据设备重要性及实际情况另行详细约定）

四、双方责任与义务

4.1甲方责任与义务

1.应按照设备操作手册正确使用和维护设备，避免因操作不当、维护缺失或不可抗力造成设备损坏。

2.应为乙方工程师提供必要的工作条件和安全保障，包括但不限于：

*提供设备运行环境的基本信息。

*指派专人配合乙方工程师的工作，提供必要的协助。

*确保工作区域的安全，提供必要的安全防护用品（如需要）。

3.应及时向乙方反馈设备运行状况及故障信息，并对故障现象进行准确描述。

4.应按照本合同约定及时足额支付服务费用。

5.未经乙方书面许可，甲方不得擅自拆卸、改装设备或更换非原厂认可的备件，由此造成的设备损坏或故障，乙方有权拒绝提供保修服务，维修费用由甲方承担。

4.2乙方责任与义务

1.应按照本合同约定的服务范围、响应时间和质量标准提供服务。

2.派遣的服务工程师应具备相应的专业技能和资质，着装规范，遵守甲方现场管理规定。

3.在服务过程中，应遵守国家及地方相关的安全法规，确保人身及设备安全。如因乙方原因造成安全事故或设备损坏，由乙方承担相应责任。

4.对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术资料等信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露，保密义务不因本合同终止而失效。

5.每次服务