2025年医院门诊客服年度工作总结范文【精选三篇】.docx

2025年医院门诊客服年度工作总结范文【精选三篇】

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，医院门诊客服部门在医院领导的正确带领以及各科室的大力支持下，紧紧围绕医院的整体发展目标，积极履行客服职责，致力于为患者提供优质、高效、贴心的服务。通过全体客服人员的共同努力，我们在患者服务、沟通协调、问题处理等方面取得了一定的成绩，同时也发现了一些有待改进的地方。以下是对2025年门诊客服工作的详细总结。

一、工作内容与成果

1.患者咨询与引导服务

门诊客服承担着患者咨询的首道关卡，全年共接听患者咨询电话[X]次，接待现场咨询患者[X]人次。我们的客服人员以专业、热情的态度，为