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3）职务：指各职位的任务、职责和权限。在某些工作体系中，“职务”可能是由一个团队共同负责的。如何有效沟通和技能分享不同部门之间不同职务之间不同地区之间a.工作的组织和管理4.4.1.1工作系统薪酬、奖励:是针对取得的成绩、获得的技能及其他因素等给予的晋升和奖金。奖励包括金钱的和非金钱的、正式和非正式的、个人的和团体的奖励。员工绩效管理系统绩效评估薪酬奖励实现高绩效工作和以顾客为中心如何建立如何促进如何制定激励政策b.员工绩效管理系统4.4.1.1工作系统——对员工绩效进行评价，并将评价结果反馈给员工； ——制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋升等物质的和非物质的激励政策。4.4.1.1工作系统b.员工绩效管理系统绩效评价系统的关键要求：?是否促进组织和员工获得更高绩效；?是否让组织和员工更加关注顾客。1、确定培训需求监视4、评价培训结果2、设计和策划培训3、提供培训培训过程循环图——ISO100154.4.1.2员工的学习与发展----相关概念和理论说明组织的教育、培训和职业发展，如何促进组织整体目标的实现，并为实现高绩效做出贡献；说明组织的教育、培训和职业发展，如何促进培养员工的知识、技能和能力。4.4.1.2员工的学习与发展员工的学习与发展a员工的教育、培训b职业发展4.4.1.2员工的学习与发展培训分类：按工种、岗位分类；按领导层、骨干层、一线员工分层。培训方式：委托培养、自学、短期培训、学术研讨会远程教育、轮岗、换岗、交叉培训等。培训效果评价：?测量学员的反应；?测量学习结果；?测量工作场所的行为；?测量绩效结果。4.4.1.2a员工的教育培训组织当前培训面临的挑战：?如何在组织的内部成功的复制；?如何衡量培训效果；?如何使培训和学习资料是最新的且具有相关性；?如何降低培训和活动的团队成本；?如何保证员工正确运用新的技能和工具；4.4.1.2a员工的教育培训员工的发展及学习目标组织如何发挥员工的潜能、调动员工积极性？组织如何使用常规的与非常规的方法帮助员工实现如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。4.4.1.2b员工的职业发展组织的成功取决于员工长期和积极的贡献员工的职业生涯按年龄通常可以划分为四个阶段：探索（18-24）、确立（25-40）、维持（40-50）和下降（50-60）；?针对不同阶段员工特点，实施的有效的管理；?组织如何发挥员工潜能；QC授权合理化建议?员工有哪些成长的通道和途径。4.4.1.2b员工的职业发展员工引导：始终沿着正确的道路前进?使员工感到受欢迎；?使员工感到在组织中是重要一员；?让员工了解组织的战略及宏观事项；?确定员工已知道他们为组织贡献了什么和如何去贡献；?让员工拥有自豪感和归属感。4.4.1.2b员工的职业发展说明组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.3员工的权益和满意程度员工的满意是企业经营的目标之一尊重员工包括个人成功、认可、发展及知识分享；为员工参与创造良好的条件和环境：?参加QC活动的人数；?员工改进建议的数量与周期；?学习、新技能的运用及经验分享的机会；?高管层与团队沟通的次数和人数。员工的权益与满意程度a工作环境b对员工的支持和满意程度4.4.1.3员工的权益与满意程度——组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件。如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标；——组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况做好应急准备；——为了员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；——组织如何鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群