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美容中级考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.美容院服务流程中，首先进行的环节是

A.顾客接待

B.预约登记

C.皮肤测试

D.化妆演示

答案：B

2.在美容院中，用于清洁皮肤的仪器是

A.美容镜

B.光子嫩肤仪

C.超声波洁面仪

D.磁疗仪

答案：C

3.皮肤护理中，用于深层清洁毛孔的产品是

A.保湿霜

B.爽肤水

C.黑头粉刺胶

D.蛋白质面膜

答案：C

4.美容院服务中，顾客满意度调查的主要目的是

A.提高顾客消费

B.了解顾客需求

C.增加员工工资

D.减少投诉

答案：B

5.美容院服务中，顾客预约管理的主要工具是

A.客户关系管理系统

B.顾客意见簿

C.服务流程表

D.顾客档案

答案：A

6.美容院服务中，顾客投诉处理的首要原则是

A.尽快解决

B.保持冷静

C.顾客至上

D.内部处理

答案：C

7.美容院服务中，顾客满意度的主要评价标准是

A.服务态度

B.服务质量

C.服务价格

D.服务环境

答案：B

8.美容院服务中，顾客投诉处理的基本步骤是

A.接受投诉、调查原因、解决投诉、反馈结果

B.接受投诉、解决投诉、调查原因、反馈结果

C.调查原因、接受投诉、解决投诉、反馈结果

D.调查原因、反馈结果、接受投诉、解决投诉

答案：A

9.美容院服务中，顾客预约管理的目的是

A.提高顾客满意度

B.增加美容院收入

C.减少顾客投诉

D.提高员工工作效率

答案：B

10.美容院服务中，顾客投诉处理的最终目的是

A.解决顾客问题

B.提高美容院服务质量

C.维护美容院声誉

D.增加顾客忠诚度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.美容院服务流程中，包括哪些环节

A.顾客接待

B.预约登记

C.皮肤测试

D.化妆演示

E.服务结束

答案：A,B,C,D,E

2.美容院中，用于清洁皮肤的仪器有

A.美容镜

B.光子嫩肤仪

C.超声波洁面仪

D.磁疗仪

E.按摩仪

答案：C,D,E

3.皮肤护理中，用于深层清洁毛孔的产品有

A.保湿霜

B.爽肤水

C.黑头粉刺胶

D.蛋白质面膜

E.深层清洁面膜

答案：C,E

4.美容院服务中，顾客满意度调查的主要内容包括

A.服务态度

B.服务质量

C.服务价格

D.服务环境

E.顾客需求

答案：A,B,D,E

5.美容院服务中，顾客预约管理的主要工具包括

A.客户关系管理系统

B.顾客意见簿

C.服务流程表

D.顾客档案

E.预约电话

答案：A,D,E

6.美容院服务中，顾客投诉处理的基本原则包括

A.尽快解决

B.保持冷静

C.顾客至上

D.内部处理

E.反馈结果

答案：A,B,C,E

7.美容院服务中，顾客满意度的主要评价标准包括

A.服务态度

B.服务质量

C.服务价格

D.服务环境

E.顾客需求

答案：A,B,D,E

8.美容院服务中，顾客预约管理的目的是

A.提高顾客满意度

B.增加美容院收入

C.减少顾客投诉

D.提高员工工作效率

E.维护美容院声誉

答案：B,D,E

9.美容院服务中，顾客投诉处理的最终目的包括

A.解决顾客问题

B.提高美容院服务质量

C.维护美容院声誉

D.增加顾客忠诚度

E.提高员工工作效率

答案：A,B,C,D

10.美容院服务中，顾客投诉处理的步骤包括

A.接受投诉

B.调查原因

C.解决投诉

D.反馈结果

E.记录存档

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题2分，共20分）

1.美容院服务流程中，首先进行的环节是顾客接待。

答案：错误

2.在美容院中，用于清洁皮肤的仪器是美容镜。

答案：错误

3.皮肤护理中，用于深层清洁毛孔的产品是保湿霜。

答案：错误

4.美容院服务中，顾客满意度调查的主要目的是提高顾客消费。

答案：错误

5.美容院服务中，顾客预约管理的主要工具是顾客意见簿。

答案：错误

6.美容院服务中，顾客投诉处理的首要原则是尽快解决。

答案：错误

7.美容院服务中，顾客满意度的主要评价标准是服务价格。

答案：错误

8.美容院服务中，顾客投诉处理的基本步骤是接受投诉、解决投诉、调查原因、反馈结果。

答案：错误

9.美容院服务中，顾客预约管理的目的是提高顾客满意度。

答案：错误

10.美容院服务中，顾客投诉处理的最终目的是提高员工工作效率。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述美容院服务流程的主要环节。

答案：美容院服务流程的主要环节包括顾客接待、预约登记、皮肤测试、化妆演示、服务实施、服务结束等