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2025年超星尔雅学习通《沟通技巧与应用》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，积极倾听的主要目的是（）

A.尽快结束对话

B.表现自己的聪明才智

C.理解对方的观点和感受

D.争取更多的发言机会

答案：C

解析：积极倾听的核心在于真正理解对方传达的信息，包括语言内容和非语言信号，从而建立信任和促进有效沟通。仅仅为了结束对话、表现自己或争取发言机会，都无法达到有效沟通的目的。

2.非语言沟通在人际交往中通常占据的比例大约是（）

A.10%

B.30%

C.50%

D.70%

答案：D

解析：研究表明，在面对面沟通中，信息传递的效果很大程度上取决于非语言沟通，包括表情、眼神、姿态、语气等。其影响力通常远超语言本身，因此占比最高。

3.当对方表达不同意见时，以下哪种做法最为适宜（）

A.立即反驳，证明自己正确

B.倾听后，表示理解再阐述观点

C.忽略对方的意见，继续坚持自己的想法

D.直接询问对方的背景，质疑其资格

答案：B

解析：面对不同意见，首先应表现出倾听和尊重的态度。理解对方的观点是进行有效沟通和理性讨论的前提。立即反驳、忽略或质疑对方都会破坏沟通氛围，不利于问题的解决。

4.在进行公开演讲时，以下哪种方式有助于缓解紧张情绪（）

A.准备充分的演讲稿并逐字背诵

B.演讲前进行深呼吸和积极的心理暗示

C.专注于观众的负面评价

D.演讲过程中频繁看表

答案：B

解析：深呼吸可以帮助放松身心，积极的心理暗示能增强自信心。逐字背诵可能使表达僵硬，关注负面评价会加剧紧张，频繁看表会让注意力分散。心理调节是缓解演讲紧张的有效方法。

5.当沟通出现障碍时，首先要做的是（）

A.检查对方的听力是否正常

B.提高音量重复自己的观点

C.暂停沟通，分析问题所在

D.转换沟通媒介，如改为书面沟通

答案：C

解析：沟通障碍的发生往往有特定原因，如信息不对称、表达方式不当等。暂停沟通进行问题分析，有助于找到症结所在，从而采取针对性的解决措施。盲目提高音量或更换媒介可能无法解决根本问题。

6.在跨文化沟通中，最重要的是（）

A.掌握对方语言的语法规则

B.了解对方的文化背景和价值观

C.使用夸张的手势辅助表达

D.尽快适应对方的生活习惯

答案：B

解析：文化差异是跨文化沟通的主要障碍，了解对方的文化背景、价值观和沟通习惯是建立有效沟通的基础。语言能力、手势或生活习惯的适应都服务于这一根本目标。

7.以下哪种反馈方式最有利于促进沟通（）

A.直接指出对方的错误

B.提出假设性问题引导思考

C.给出绝对化的评价

D.强调对方的个人品质

答案：B

解析：提出假设性问题能够引导对方思考并表达自己的看法，而非直接评判。这种方式既尊重对方，又能获取更多信息，促进双向沟通。直接批评、绝对评价或空泛评价都可能破坏沟通。

8.在团队会议中，当有人提出创新性建议时，主持人应该（）

A.立即否决，认为不切实际

B.鼓励大家讨论可行性，收集意见

C.只记录建议，不做任何回应

D.让提出者独自完善方案

答案：B

解析：创新性建议往往需要时间和讨论来完善。主持人的责任是创造开放的氛围，鼓励成员参与讨论，从不同角度评估建议的可行性。立即否决或忽视都会扼杀创新思维。

9.沟通中同理心指的是（）

A.完全认同对方的观点

B.理解对方的感受和立场

C.用自己经历说服对方

D.始终保持沉默

答案：B

解析：同理心是站在对方角度理解其感受和观点的能力，不等于认同或模仿。它是建立信任和有效沟通的关键要素，要求沟通者具备一定的情感智慧和共情能力。

10.在书面沟通中，以下哪种做法最能确保信息被准确理解（）

A.使用专业术语和复杂句式

B.多用图表辅助说明

C.尽量减少文字内容

D.使用醒目的颜色和字体

答案：B

解析：书面沟通的准确性很大程度上取决于信息的清晰呈现。图表能够直观地表达复杂信息，减少误解。专业术语可能限制受众范围，减少文字或单纯追求视觉效果都无法保证信息被准确理解。

11.非语言沟通中，眼神接触的主要作用是（）

A.表达愤怒情绪

B.传递信息与情感

C.判断对方的谎言

D.控制对话节奏

答案：B

解析：眼神接触是重要的非语言信号，能够传递说话者的情感状态、真诚度以及与对方的连接感。它有助于建立信任，使信息传递更有效。虽然可能被用于判断谎言，但这并非其主要功能。表达愤怒和完全控制节奏通常通过其他非语言方式或语言表达。

12.在组织内部沟通中，信息传递层级过多容易导致（）

A.信息失真加速

B.沟通渠道拓宽

C.决策效率提升

D.团队凝聚力增强

答案：A