公共关系原理与实务.pptVIP

*四、其他传播媒介介绍1、人体语言：人体的信息传播力1=0.07言词+0.38声音+0.55表情、动作等人体语言。可见人体语言具有很强的交际功能。2、公关礼品：公关礼品一般是不进入市场流通，往往是专门设计和制作的，他的宣传价值、交际价值大于使用价值。*第八章公共关系的工作程序*第一节：公共关系调查—形象分析一、自我形象分析自我形象是一个组织自己所期望建立的社会现象，它是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。公共关系工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对公关工作的期望值，这是公共关系调查的第一个环节。自我形象分析包括以下几个方面：*1、组织状态和条件的调查分析。自我形象设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。应当首先明确：组织正在做什么？能够做什么？做得怎么样？具备哪些有利条件和不利条件？*2、员工阶层的调查研究就是了解本组织广大基层和一线人员对组织的看法和评价。一个组织的目标和政策必须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。因此需要通过内部调查，了解基层和一线人员对组织的凝聚力、满足感、权利要求及各种批评建议，了解他们对领导层提出的总目标的信心和支持程度，发动全体成员寻找组织公关的薄弱环节及改善措施，鼓励大家积极参与公关目标和计划的拟定。*3、管理阶层的调查分析一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。因此需要重点了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和弱势。*4、决策阶层的研究分析一个组织的形象蓝图首先来源于决策阶层，决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，影响着组织形象的个性和风格。形象设计之前，必须尽可能了解、领会和熟悉决策阶层的观点、意见、态度，以此作为组织自我形象规划的主要依据。*二、实际形象分析实际形象是组织的实际表现在公众舆论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解本组织在社会公众中的知名度和美誉度。测定和分析组织在社会上的实际形象状况，是公共关系调查的第二个环节*实际形象分析包括三个步骤：1、公众辨认与分析2、组织形象地位测量3、组织形象要素分析*1、公众辨认与分析公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象，首先需要找到这面镜子，谁是本组织的公众对象？他们在哪里？如果关系对象不清楚，就无法实施形象调查与分析，不可能获得正确的调查结果，或者增加不必要的调查成本。*2、组织形象地位测量在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。*知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重点于“量”的评价，既组织对社会公众影响的深度和广度。美誉度是一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，测重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。*良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但是实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为其前提条件，才能充分显示其社会价值。*根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态。见组织形象地位四象限图：*高美誉度低美誉度低知名度高知名度丙甲乙丁戊*（1）高知名度/高美誉度。处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此属于这种公关状态绝不能高枕无忧，应该特别细心，谨慎地维护组织的信誉。*（2）、高美誉度/低知名度。处于这个形象地为，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关工作重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。*（3）低知名度/低美誉度。处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。但