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零售行业零售业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.零售业务中，“FABE法则”中的“B”指_____。（答案：利益）

2.客户购买决策的最后一步通常是_____。（答案：成交）

3.零售门店日常运营中，“库存周转率”反映的是_____效率。（答案：存货周转）

4.面对冲动型客户，销售的核心策略是_____。（答案：快速促成交易）

5.零售行业“动线设计”的目的是_____。（答案：引导顾客停留与消费）

6.处理客户投诉时，首要步骤是_____。（答案：倾听与共情）

7.门店促销活动的核心目标是_____。（答案：提升销售额或清库存）

8.销售过程中，“挖掘需求”常用的提问方式是_____。（答案：开放式提问）

9.零售终端的“坪效”指的是_____。（答案：每平方米的销售额）

10.客户维护中，“复购率”反映的是_____。（答案：客户忠诚度）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项是零售业务员的核心职责？（）

A.制定公司战略B.分析行业数据C.引导客户购买D.研发新产品

答案：C

2.客户说“这个产品太贵了”，最佳回应是（）。

A.“我们质量好，贵是应该的”B.“便宜的有，但质量差”C.“您觉得价格高，是和哪款产品比较呢？”D.“买不起可以不买”

答案：C

3.门店高峰期客流激增时，业务员应优先（）。

A.整理货架B.引导客户排队C.推销高毛利产品D.处理售后投诉

答案：B

4.以下哪种客户类型需要更多专业讲解？（）

A.冲动型B.犹豫型C.专家型D.随意型

答案：C

5.零售门店“缺货率”过高会直接影响（）。

A.员工福利B.客户体验C.装修成本D.供应商关系

答案：B

6.促销活动“满200减50”的本质是（）。

A.清库存B.提升客单价C.吸引新客户D.降低成本

答案：B

7.客户留存的关键是（）。

A.频繁推销B.提供超出预期的服务C.降低价格D.赠送小礼品

答案：B

8.销售中“连带销售”的目的是（）。

A.增加单次交易金额B.减少库存C.简化流程D.降低客户决策难度

答案：A

9.以下哪项不属于客户需求类型？（）

A.显性需求B.隐性需求C.虚假需求D.潜在需求

答案：C

10.门店突发停电时，业务员首要任务是（）。

A.安抚客户B.检查电路C.关闭设备D.继续推销

答案：A

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.零售业务员需具备的基础能力包括（）。

A.产品知识B.沟通技巧C.数据分析D.情绪管理

答案：ABD

2.客户异议可能源于（）。

A.价格敏感B.需求不匹配C.信任不足D.产品缺陷

答案：ABCD

3.提升门店转化率的方法有（）。

A.优化陈列B.主动接待C.简化支付流程D.降低员工工资

答案：ABC

4.以下属于客户服务原则的是（）。

A.及时响应B.推诿责任C.保持专业D.过度承诺

答案：AC

5.促销活动设计需考虑（）。

A.目标客户B.成本预算C.竞品策略D.天气因素

答案：ABC

6.处理客户投诉的正确步骤包括（）。

A.记录问题B.反驳客户C.提出解决方案D.跟进反馈

答案：ACD

7.零售门店“理货”的作用是（）。

A.提升美观度B.方便客户寻找商品C.减少缺货率D.增加员工工作量

答案：ABC

8.客户分类的常见维度有（）。

A.消费能力B.购买频率C.性格特征D.员工偏好

答案：ABC

9.销售中“FABE法则”包括（）。

A.特征（Feature）B.优势（Advantage）C.利益（Benefit）D.证据（Evidence）

答案：ABCD

10.门店安全管理包括（）。

A.消防检查B.财物防盗C.客户纠纷处理D.员工考勤

答案：ABC

四、判断题（每题2分，共20分）

1.零售业务员只需熟悉产品，无需了解客户需求。（）

答案：×

2.客户说“再考虑一下”时，应立刻放弃跟进。（）

答案：×

3.门店陈列中，热销商品应放在视线平齐的位置。（）

答案：√

4.处理客户投诉时，应优先强调“公司规定”。（）

答案：×

5.连带销售就是强制客户购买多件商品。（）

答案：×

6.客户复购率高说明产品和服务质量好。（）

答案：√

7.促销活动的目的只是短期提升销量。（）

答案：×

8.零售业务员可以随意承诺客户未核实的服务。（）

答案：×

9.门店缺货时，应如实告知客户并推荐替代商品。（）

答案：√

10.客户情绪激动时，业务员应提高音量说服对方。（）

答案：×

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述零售业务员在接待新客户时的基本流程。

答案：基本流程包括：①主动问候（如“您好，有什么可以帮您？”）；②观察客户需求（通过眼神、动作判断其关注商品）；③开放式提问挖掘需求（如“您是自己使用还是送人？”）；④针对性介绍产品（结合FABE法则强调利