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酒店住宿合同协议（服务质量）

甲方（酒店）：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：________________________

乙方（客人）：________________________

身份证号/护照号：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方依法经营酒店业务，拥有提供相应住宿服务的资质；乙方拟入住甲方的酒店客房，使用甲方提供的住宿及相关服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿的原则，就乙方入住甲方酒店住宿服务事宜，达成如下协议：

第一条入住信息

1.1乙方预订入住甲方位于________________________（酒店全称）的客房，房型为：________________________，入住日期为：______年______月______日，退房日期为：______年______月______日，共计______晚。

1.2客房价格及支付方式：

（1）房费标准：人民币____________元/晚/间。

（2）住宿期间产生其他费用（如餐饮、洗衣、娱乐等）由乙方另行支付。

（3）总房费金额：人民币____________元。

（4）支付方式：□现金□银行卡□其他______。乙方应于______前支付房费______%（即人民币____________元），剩余______%在退房结账时支付（即人民币____________元）。或乙方应于签订本协议时/入住时一次性支付全部房费。

第二条服务内容及标准

2.1甲方承诺向乙方提供符合国家及行业相关标准的住宿服务。客房应保持清洁卫生，设施设备应完好可用，具体标准包括但不限于：

（1）客房清洁：房间每日进行整理清洁，布草（床单、被套、枕套、毛巾等）至少每______天更换一次，并确保清洁消毒。客房内空气应保持清新。

（2）设施完好：客房内的床、家具、衣柜、空调、电视、冰箱（如配备）、网络接口、淋浴设备、卫生洁具等应正常使用。

（3）餐饮服务：如协议包含餐饮服务，甲方应按约定提供早餐/正餐，保证食品卫生、安全，并符合一般餐饮质量标准。特殊餐饮需求应按甲方公示的标准或约定处理。

（4）公共区域：大堂、走廊、餐厅、健身房、游泳池等公共区域应保持清洁、整洁，设施完好，并按约定时间开放。

（5）服务响应：前台服务时间不少于______小时，客房服务请求应在合理时间内响应并完成。

2.2甲方员工应着装整齐，行为规范，礼貌、热情地为乙方提供服务，尊重乙方隐私。

2.3甲方应保障住宿区域的安全，配备必要的消防设施，实行合理的门禁管理，并按国家规定履行安全管理职责。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方享有以下权利：

（1）享有符合约定标准的住宿环境和服务。

（2）对房间清洁、设施设备、餐饮服务等服务质量有监督权，发现不符合标准时有权要求甲方整改。

（3）有权向甲方提出合理的服务需求和建议。

（4）对服务质量问题或其他投诉，有权通过约定渠道进行反映，并要求甲方及时处理。

（5）在甲方服务范围内，享有合法的人身和财产安全受保护的权利。

3.2乙方应履行以下义务：

（1）按照约定支付房费及其他应付费项。

（2）遵守甲方的酒店管理规定，包括但不限于入住登记、退房手续、公共区域使用规则、消防安全规定等。

（3）爱护客房内及公共区域的设施设备，如有损坏（正常损耗除外）应按规定赔偿。

（4）保持房间内安静，不影响其他客人休息。

（5）如需特殊服务（如加床、送餐到房等），应提前与甲方约定。

第四条投诉与处理

4.1乙方在住宿期间如发现服务质量问题或权益受损，应首先及时与当值前台工作人员沟通，或联系客房部、餐饮部等相关服务部门。

4.2甲方前台或相关部门人员应耐心倾听乙方反映，并在______小时内给予初步答复或采取补救措施。

4.3对于乙方提出的投诉，甲方应在收到投诉后______小时内进行核实，并在______小时内将处理意见或解决方案通知乙方。

4.4如乙方对甲方的处理结果不满意，可向酒店上级管理部门、当地消费者协会投诉或通过法律途径解决。

第五条违约责任

5.1甲方违约责任：

（1）如因甲方原因导致乙方无法按时入住（如房间未准备好、预订失效等），甲方应向乙方支付已支付房费______%