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零售行业无人超市运营专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.无人超市常用的商品识别技术主要有RFID和______。（视觉识别技术）

2.自助收银机的核心组件包括扫码模块和______。（电子秤）

3.运营中需重点监控的基础数据指标是客流量和______。（客单价）

4.设备故障时，第一响应责任人是______。（运营专员）

5.无人超市防损系统主要监测______行为。（未结账离店）

6.顾客自助结账后，系统需同步更新______数据。（库存）

7.夜间闭店时，运营专员需完成设备______操作。（断电/重启）

8.处理客诉时，首要步骤是______。（倾听记录问题）

9.无人超市网络中断时，备用方案是启用______。（本地缓存系统）

10.库存差异核查的常用方法是______对比。（系统数据与实际盘点）

二、单项选择题（10题，每题2分）

1.自助收银机屏幕无显示时，运营专员应首先：（）

A.联系厂商维修B.检查电源连接C.重启系统D.上报主管

答案：B

2.顾客反馈“支付成功但未出票”，正确处理方式是：（）

A.告知顾客自行联系支付平台B.核对系统订单后补打小票

C.忽略问题D.要求顾客重新支付

答案：B

3.客流量高峰时段，运营专员应优先保障：（）

A.货架补货B.设备巡检C.收银区域畅通D.清洁卫生

答案：C

4.防损系统报警“商品未结账离店”，正确操作是：（）

A.立即追赶顾客B.调取监控记录并联系顾客

C.记录后忽略D.公示顾客照片

答案：B

5.库存差异率超过3%时，需：（）

A.次日核查B.立即停业检查C.调整系统数据D.上报主管并当日复盘

答案：D

6.无人超市Wi-Fi故障时，最可能影响的功能是：（）

A.商品识别B.自助结账支付C.货架灯光D.空调运行

答案：B

7.顾客询问“如何退货”，正确指引是：（）

A.无法退货B.凭小票线上申请或联系客服

C.找线下门店D.自行处理

答案：B

8.设备巡检发现扫码模块卡顿，应：（）

A.继续使用B.清洁镜头并测试C.更换新设备D.记录但不处理

答案：B

9.夜间闭店后，运营专员需重点检查的是：（）

A.商品陈列B.设备电源关闭状态C.货架标签D.促销海报

答案：B

10.新用户因操作不熟无法结账，应：（）

A.让其自行研究B.引导至应急客服视频协助

C.拒绝服务D.代其操作

答案：B

三、多项选择题（10题，每题2分）

1.无人超市核心技术包括：（）

A.物联网B.AI视觉识别C.移动支付D.传统收银

答案：ABC

2.运营中常见风险点有：（）

A.设备故障导致停业B.系统漏洞被利用C.客诉处理不及时D.商品陈列美观度

答案：ABC

3.提升客户体验的措施包括：（）

A.清晰的操作指引标识B.快速响应的应急客服

C.定期设备维护D.限制顾客停留时间

答案：ABC

4.库存差异的可能原因有：（）

A.系统漏扫商品B.顾客误拿商品C.设备识别故障D.运营专员操作失误

答案：ABCD

5.设备巡检需检查的内容包括：（）

A.屏幕是否破损B.扫码模块灵敏度C.网络连接状态D.设备外观清洁度

答案：ABCD

6.处理客诉的原则是：（）

A.及时响应B.推卸责任C.尊重顾客D.隐瞒问题

答案：AC

7.无人超市的优势包括：（）

A.24小时运营B.降低人力成本C.完全无需人工干预D.数据实时监控

答案：ABD

8.防损系统的功能包括：（）

A.监测未结账离店B.记录顾客行为C.自动报警D.拦截顾客

答案：ABC

9.运营数据监控的核心指标有：（）

A.客诉率B.库存周转率C.设备故障率D.商品陈列高度

答案：ABC

10.应急事件包括：（）

A.突发停电B.顾客摔倒C.系统崩溃D.商品缺货

答案：ABC

四、判断题（10题，每题2分）

1.顾客未结账离店，可直接通过监控拍照并公示。（×）

2.库存差异率超过5%时，需立即停业检查。（√）

3.设备巡检只需检查外观，无需测试功能。（×）

4.客诉处理应在24小时内给予顾客反馈。（√）

5.无人超市完全不需要人工干预。（×）

6.网络中断时，自助结账仍可使用本地缓存完成支付。（√）

7.顾客遗漏商品可通过系统订单记录联系追回。（√）

8.夜间闭店后，设备可保持通电以节省重启时间。（×）

9.新用户操作指引只需口头说明，无需标识。（×）

10.防损系统报警后，应立即限制顾客离店。（×）

五、简答题（4题，每题5分）

1.无人超市设备巡检的重点内容有哪些？

答案：设备巡检需覆盖四方面：①硬件状态（屏幕是否破损、扫码模块灵敏度、电子秤准确性）；②软件运行（系统是否流畅、支付功能是否正常）；③网络连接（Wi-Fi/4G稳定性，避免断网影响结账）；④防损系统（测试报警功能是否灵敏，监控是否清晰）。

2.简述无人超