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母婴店行业母婴店业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.婴儿配方奶粉通常分为______段，其中0-6个月宝宝需食用______段奶粉。

答案：3；1

2.婴儿抚触油的主要成分多为______（如甜杏仁油、橄榄油）。

答案：天然植物油脂

3.纸尿裤的核心吸收层通常由______制成。

答案：高分子吸水树脂（SAP）

4.新生儿黄疸分为生理性黄疸和______两类。

答案：病理性黄疸

5.母婴店常见的会员体系形式包括积分制、______和专属折扣。

答案：储值卡

6.婴儿辅食的首次添加时间通常建议在______月龄。

答案：6

7.奶瓶最常用的消毒方法是______或蒸汽消毒。

答案：沸水煮沸

8.0-6个月婴儿每日奶量约为______毫升/公斤体重。

答案：120-150

9.产后修复的黄金期一般是产后______个月内。

答案：42天至6

10.婴儿第一口辅食通常推荐______（如高铁米粉）。

答案：强化铁的谷物粉

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户投诉奶粉罐内有结块，正确的处理流程是（）。

A.直接反驳“不可能”B.先安抚情绪，确认产品批次后反馈C.让客户自行联系厂家D.推卸责任说是客户保存不当

答案：B

2.向6个月宝宝妈妈推荐奶粉时，重点应强调（）。

A.品牌知名度B.奶粉中的DHA、铁等营养素C.价格优惠D.包装设计

答案：B

3.竞品推出同款纸尿裤低价促销，母婴店业务员应优先（）。

A.贬低竞品质量B.强调本店产品的附加服务（如免费试用装）C.直接降价跟进D.告知客户“便宜没好货”

答案：B

4.客户购买婴儿面霜后要求退货（未拆封），正确做法是（）。

A.以“拆封不退”为由拒绝B.确认无质量问题后按门店规则办理C.要求客户补偿运费D.拖延处理

答案：B

5.观察到客户反复询问某款儿童安全座椅的承重范围，说明其核心需求是（）。

A.价格B.安全性C.外观D.品牌

答案：B

6.门店促销“满399减50”，客户购买380元商品，业务员应（）。

A.告知无法优惠B.推荐凑单19元小物件（如磨牙棒）C.贬低活动力度D.要求客户多买

答案：B

7.遇到婴儿在店内哭闹不止，家长情绪急躁，业务员应（）。

A.避开以免麻烦B.递上安抚玩具并轻声询问需求C.指责家长没照顾好D.推荐镇静类产品

答案：B

8.发现某款奶粉库存仅剩2罐，正确的处理是（）。

A.隐瞒库存，催促客户购买B.如实告知并推荐替代款C.降价清仓D.不做处理

答案：B

9.客户认为某款辅食“太贵”，业务员应（）。

A.“贵的才安全”B.对比成分（如无添加）和性价比C.“便宜的有添加剂”D.转移话题

答案：B

10.新生儿妈妈询问“宝宝总吐奶是否正常”，正确回答是（）。

A.“吐奶都正常，长大就好”B.“可能是喂养姿势问题，建议拍嗝后竖抱15分钟”C.“赶紧换奶粉”D.“需要就医”

答案：B

三、多项选择题（每题2分，共20分，多选、错选不得分）

1.母婴店常见的产品线包括（）。

A.奶粉/辅食B.纸尿裤/湿巾C.玩具/教具D.孕妇装/防溢乳垫

答案：ABCD

2.婴儿湿疹的正确护理措施有（）。

A.保持皮肤湿润（涂保湿霜）B.用热水烫洗患处C.避免接触过敏原（如尘螨）D.穿透气棉质衣物

答案：ACD

3.母婴店会员服务可包含（）。

A.免费育儿讲座B.生日赠礼C.优先试用新品D.积分兑换玩具

答案：ABCD

4.早产儿喂养需注意（）。

A.少量多次喂养B.选择早产儿专用奶粉C.严格按月龄奶粉喂养D.关注体重增长

答案：ABD

5.产后妈妈的常见需求包括（）。

A.月子餐/营养补充B.产后修复课程C.婴儿护理指导D.孕妇装清仓

答案：ABC

6.客户犹豫是否购买时，业务员可采取的方法有（）。

A.强调“库存紧张”B.提供试用装体验C.对比竞品劣势D.计算长期使用成本

答案：BD

7.选择婴儿安全座椅需关注（）。

A.安全认证（如3C、ECE）B.宝宝体重/身高适配C.安装方式（ISOFIX/LATCH）D.颜色是否鲜艳

答案：ABC

8.母婴店常见的促销活动类型有（）。

A.满减满赠B.会员日折扣C.亲子互动活动（如爬行比赛）D.清仓甩卖

答案：ABCD

9.处理客户投诉的原则包括（）。

A.先处理情绪，再处理问题B.推卸责任C.及时反馈解决方案D.避免记录投诉内容

答案：AC

10.奶粉冲调的正确操作是（）。

A.先加水后加粉B.用100℃沸水冲泡C.按奶粉罐标注比例冲调D.摇晃奶瓶至完全溶解

答案：AC

四、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）

1.奶粉段数越高，营养越全面，适合所有月龄宝宝。（）

答案：×

2.纸尿裤越厚，吸收性越好。（）

答案：×

3.婴儿辅食6月龄后可添加盐和糖。（）

答案：×

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