邮轮服务心理学（第2版）：邮轮岸上导游服务心理PPT教学课件.pptx

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;06;学习目的

了解并掌握邮轮岸上导游应具备的职业素质

能够分析邮轮游客岸上旅游过程中的心理

掌握邮轮岸上导游服务的心理策略

提升邮轮岸上导游服务的质量和邮轮游客的满意度;1;热爱祖国、对祖国忠诚是一名合格的中国邮轮岸上导游的首要条件，是其职业精神的核心体现。这种品德不仅关乎导游个人的职业形象，更直接影响到邮轮游客的旅游体验和满意度。

首先，是社会主义祖国培育了导游，为邮轮岸上导游创造了良好的工作环境与发挥自己智慧和才能的条件。

其次，邮轮岸上导游的一言一行都与社会主义祖国息息相关，特别是在海外游客的心目中，邮轮岸上导游是中国形象的代表。;意志是人的积极性的特

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