邮轮服务心理学（第2版）：邮轮客舱服务心理PPT教学课件.pptx

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;03;学习目的

了解需要的基本概念、需要层次理论与邮轮旅游的关系

掌握邮轮游客对客舱服务的心理需求

熟悉对客服务的心理策略

;1;（一）需要的基本概念

心理学家认为，人生活在一定的社会条件下，需要就是人们对客观事物的渴求，是个体行为动力的重要源泉。;

（二）需要层次理论

美国著名的人本主义心理学家马斯洛于1954年提出需要层次理论，由低到高分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。

这是早期的人类需要的五阶段模型，如今，该理论已经扩展为七个阶段，增加了认知需要、审美需要。;（一）安全心理需要

-人身安全

-财产安全

-心理安

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