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专卖店营运管理手册

TOC\o1-5\h\z第一章劲霸品牌介绍 4

一、劲霸公司进展状况 5

二、〝劲霸〞品牌文化 5

三、〝劲霸〞品牌价值 5

四、公司使命 5

五、展望以后 5

第二章．专卖店治理制度 6

一、专卖店治理架构 7

二、专卖店人事治理制度 7

一〕考勤治理制度 7

二〕假期及请假制度 8

三〕辞职、调职与解聘 9

四〕晋升制度 10

五〕仪容标准 11

第三章．专卖店职员的行为准那么 12

一、导购代表应具备的认识 13

1、导购代表的工作使命和角色 13

2、导购代表的工作职责与范畴 13

3、导购代表的角色 14

4、导购代表应把握的差不多知识 15

二、导购代表应具备的专业知识 17

1、导购代表应具备的产品知识 17

2、导购代表应具备的陈设知识 29

3．导购代表应具备的服务知识 33

4．导购代表应具备的销售知识 53

第四章．专卖店职员守那么 78

第五章．专卖店职员职责说明 81

一、 店长 82

1. 职位目标 82

2. 工作职责 82

3. 日常工作任务说明 84

4.店长工作能力〔以下有些项目可通过具体数据衡量〕 85

二、 助店 86

三、 收银员 86

1. 素养要求 86

2.日常工作任务说明 86

四.店员 88

1、正视导购代表的工作 88

2、作为现代导购代表应具备的差不多素养 88

3、导购代表的售前、售中、售后服务 88

第六章.专卖店营运规范 96

一、 专卖店保养及清洁 97

二.专卖店日常运作程序 97

三.财物爱护制度 99

四.专卖店货款治理细那么 100

五.商品补货、退货、调货程序 101

第七章.专卖店事故处理 104

一、处理顾客投诉 105

一〕妥善处理顾客投诉的重要性 105

二〕顾客最常埋怨事项 105

三〕顾客在埋怨时想得到什么 105

四〕埋怨未得到正确处理的后果 106

五〕如何预防埋怨的产生？ 106

六〕如何同意顾客的埋怨 107

二、突发意外事故处理 115

一〕偷窃事件 115

二〕电源中断处理 115

三〕爆窃事件 116

四〕火警处理 116

第八章.店铺失货处理 117

一、防止偷窃措施 118

二、确保店铺点货/盘点程序 118

三、确认失货的具体处理规定 118

第九章.专卖店表格治理 120

报表治理 121

每日销售报表 123

每周销售报表 124

每月销售报表 125

每日时段销售统计表 126

职员签到表 127

早〔晚〕会记录簿 128

每周工作打算 129

店铺每周排班表 131

店铺每周营业分析 132

物料请购单 133

滞销产品分析表 134

考勤汇总表 135

店铺职员考绩评估表 136

提点书 137

警告信 138

请假单 139

人员增补申请表 140

应聘履历表 141

店铺信息反馈表 142

客户投诉跟进表 143

店铺修理通知单 144

现金流水帐 145

换班单 146

工衣签收单 147

VIP申请表 148

VIP顾客购买登记表 149

VIP顾客购买登记表 150

第一章劲霸品牌介绍

一、劲霸公司进展状况

二、〝劲霸〞品牌文化

三、〝劲霸〞品牌价值

四、公司使命

五、展望以后

第二章．专卖店治理制度

一、专卖店治理架构

公司销售经理

公司销售经理

总代理/区域督导

总代理/区域督导

加盟店自营店

加盟店

自营店

专柜/柜长专卖店/店长

专柜/柜长

专卖店/店长

助店

助店

店员店员收银员店员兼职店员

店

员

店

员

收银员

店

员

兼职店员

注：〝助店〞、〝兼职店员〞、依照每个专卖店的具体情形而设置，专柜一样不需要设立这些职位。

二、专卖店人事治理制度

一〕考勤治理制度

1、工作时刻

1〕专卖店职员实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月?排班表?，各职员需按表上班，不得擅自更换。〔加盟店可依照当