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新版《客户关系管理》
课后练习参考答案
第一章
一、选择题(可能不只一个选项)
1.ABCD2.BC3.ABD4.ABCD5.ABC
二、判断题
1.×2.√3.√4.×5.√
三、名词解释
“客户”是指购买或者使用产品或服务的个人或组织。
客户关系是企业与客户之间的关系，是企业与客户相互联系的状态。
客户关系生命周期是指从企业与客户
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