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（3）注意“三”方面注意礼仪称呼、语言、语气、微笑注意倾听专心、客观、完整、反应注意不断调整讨论：碰到这种情况怎么办？（1）培养“一”个思维（2）遵循“六”个步骤目标确定、主体分析、客体分析信息分析、渠道分析、环境分析（3）注意“三”方面注意礼仪称呼、语言、语气、微笑注意倾听专心、客观、完整、反应注意不断调整2、如何与上级沟通认识上级上级具有一定的权利上级附有一定的责任上级有不同的管理风格、行为方式（1）培养“一”个思维建立以客体为导向的沟通思维（换位思考）站在对方的角度去考虑问题：你想别人怎么对你，你就怎么对待别人上级希望下级尊重、服从、改进（2）遵循“六”个步骤1）确定沟通目标主动向上司报告工作进度-让上司知道对上司的询问要有问必答，而且清楚-让上司放心充实自己，不断提高业务水平-让上司轻松接受批评，不犯二次错误-让上司省事不忙的时候，主动帮助他人-让上司有效毫无怨言的接受任务-让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步2）主体分析：我是谁：认识自己，做符合自己个性、上级需求的行为我在哪：你是下级沟通方式选择商量、参与副语言的选择：语气、音调3）客体分析他是谁上级：掌握权力、资源对他偏好、个性、行为方式的认识他了解什么：决定你的沟通内容他感觉如何：是否感兴趣是否同意4）信息分析言之有理言之有物言之有序言之有礼5）渠道分析口头：面谈、电话、广播、书面：会议、文件、内部刊物、宣传告示、网络6）沟通的环境沟通的地点、时机选择沟通的基调、氛围沟通双方不同的背景（3）注意“三”方面注意礼仪称呼、语言、语气、微笑注意倾听专心、客观、完整、反应注意不断调整影响与领导有效沟通注意的六个方面适当的时机适合的地点灵活运用实事数据预测质疑，准备答案突出重点，简明扼要尊重领导的决定汇报内容的组织组织内容，5分钟就能讲清楚内容的组织四要素判断情况阐述若干经典数据故事与上级有效沟通的态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权自信而不自负3、如何与同事沟通认识同事地位平等每天都要见面合作的伙伴具有不同的个性等特点（1）培养“一”个思维建立以客体为导向的沟通思维（换位思考）站在对方的角度去考虑问题：你想别人怎么对你，你就怎么对待别人同事希望和谐合作（2）遵循“六”个步骤1）确定沟通目标通过工作、生活上的沟通建立良好的朋友关系互相帮助、合作2）主体分析：我是谁：对自己个性、需求、可信度的认识我在哪：对自己位置的认识沟通方式选择告知、说服、商量、参与副语言的选择：语气、音调、手势、面部表情3）客体分析他是谁同事的性别、个性特征、爱好、行为方式他了解什么：决定你的沟通内容他感觉如何：是否感兴趣、是否同意满足对方的利益需求4）信息分析言之有理言之有物言之有序言之有礼5）渠道分析沟通的渠道：语言、非语言面谈、电话、邮件、短信笑话没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导对自我的了解和换位思考前言沟通容易吗？传话游戏！依次传递，只能说一遍声音小到只能对方一个人听见“考虑李明义同志在近来工作中的优秀表现，提出口头表扬，并奖励50元”听音做动作游戏！大家根据指令进行动作—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把右上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开不会表达自己的意思——含糊不清不会倾听——经常误解别人不知如何去沟通——沟通没有章法。。。。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业得以成功的基础沟通是组织目标得以实现的平台培训目标了解沟通的基础知识掌握沟通的基本法则掌握具体的沟通技巧目录一、何谓沟通与管理沟通二、成功沟通法则三、具体的管理沟通技巧1、如何与顾客沟通2、如何与上级沟通3、如何与同事沟通4、如何与员工沟通5、如何开展危机沟通一、何谓沟通与管理沟通1、何谓沟通沟通主体与沟通对象之间信息的交流，并达到预期目标的整个过程。信息的双向交流达到目标互通有无改变思想得到认可沟通的分类机——机沟通（科学技术研究的内容）人——机沟通（工程心理学研究的内容）人——人沟通（社会心理学、组织行为学、（管理沟