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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.谁接待谁负责到底，不得推诿；

B.只负责解答本岗位业务问题；

C.可引导群众自行查询政策文件；

D.仅记录问题并转交他人处理

【参考答案】A

【解析】首问责任制强调首位接待工作人员必须全程负责或协调解决问题，不得推诿。A项体现了该制度的核心精神，即“谁接待、谁负责”，确保群众办事有始有终，提升服务效率与满意度。

2、办理行政许可事项时，申请人材料不齐全的，行政机关应当场出具何种文书？

A.受理通知书；

B.补正材料告知书；

C.不予受理决定书；

D.审批通过函

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》规定，申请材料不齐全或不符合法定形式的，行政机关应在五日内一次性告知需补正内容。B项“补正材料告知书”正是用于明确告知申请人需补充的材料，保障其知情权和补正机会。

3、政务服务“一网通办”建设的主要目标是实现：

A.所有事项全部线下办理；

B.数据多跑路、群众少跑腿；

C.减少窗口工作人员数量；

D.仅提供电话咨询服务

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在通过信息化手段整合政务服务资源，推动事项网上办理，提升办事效率。“数据多跑路、群众少跑腿”准确概括了其便民利民的核心目标，是数字化政府建设的重要体现。

4、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价；

B.网上服务平台评价；

C.工作人员代评；

D.电话回访评价

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度强调群众自主评价，确保评价真实客观。A、B、D均为正规评价渠道，而C项“工作人员代评”违背了评价独立性原则，属于违规操作，不在制度允许范围内。

5、政务服务窗口工作人员着装应遵循的基本原则是：

A.时尚个性、突出自我；

B.整洁规范、庄重大方；

C.舒适随意、便于活动；

D.统一佩戴饰品以提升形象

【参考答案】B

【解析】政务服务代表政府形象，工作人员着装应体现专业性和公信力。B项“整洁规范、庄重大方”符合职业要求，避免过度个性化或随意化，有利于营造公正、可信赖的服务环境。

6、下列情形中，行政机关可以当场作出行政许可决定的是：

A.申请事项属于本机关职权范围且材料齐全、符合法定形式；

B.需要听证程序的事项；

C.涉及公共安全的重大项目；

D.需专家评审的技术复杂事项

【参考答案】A

【解析】根据《行政许可法》第三十四条，对材料齐全、符合法定形式的申请，行政机关应当受理并依法作出决定。若无需进一步审查或程序，可当场办结。B、C、D均需额外程序，不能当场决定。

7、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少群众排队时间；

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”；

C.降低办公设备投入；

D.提高窗口人员收入

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”改革通过整合部门窗口，打破“一事一窗”壁垒，实现前台统一受理、后台分类审批、结果统一反馈，提升服务集约化水平。B项准确描述其运行机制和改革初衷。

8、下列哪项行为违反政务服务保密规定？

A.使用加密系统传输敏感信息；

B.向无关人员透露申请人个人信息；

C.按规定归档业务资料；

D.离职前移交工作文件

【参考答案】B

【解析】政务服务涉及大量个人隐私和敏感信息，工作人员有保密义务。B项泄露申请人信息违反《个人信息保护法》及职业道德规范，属于严重违规行为，可能承担法律责任。

9、政务服务事项清单应通过何种方式向社会公开？

A.内部文件传阅；

B.政府网站、政务服务平台等渠道；

C.仅在办事大厅口头告知；

D.通过社交媒体私人账号发布

【参考答案】B

【解析】事项清单属于政府信息公开内容，应通过权威、可查、便捷的渠道公开。B项所列方式符合《政府信息公开条例》要求，保障公众知情权与监督权，确保透明公正。

10、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的前提条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式；

B.所有材料必须全部提交；

C.申请人承诺永不补交材料；

D.仅限VIP客户适用

【参考答案】A

【解析】“容缺受理”指主要材料齐全时，允许先受理后补交次要材料。A项是启动该机制的前提，既提高效率又控制风险，体现了便民与规范相结合的原则，广泛应用于审批服务中。

11、政务服务中“一次性告知”制度要求工作人员：

A.分多次说明所需材料；

B.一次性书面或口头全面告知办事要求；

C.让群众自行查阅法规；

D.仅告知当前能办理的部分

【参考答案】B

【解析】“一次性告知”旨在避免群众反复跑腿，要求工作人员将办事依据、条件、材料