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急诊科护士护理沟通技巧实战题集及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在急诊科接待患者时，护士应优先采用哪种沟通方式以建立信任？

A.直接告知检查流程

B.先询问患者感受再解释

C.让医生先与患者沟通

D.使用专业术语说明病情

2.患者因急性腹痛入院，情绪激动，护士应如何安抚？

A.“别担心，很快会好起来的”

B.“医生会处理的，你配合就好”

C.“先做检查，结果出来就知道怎么回事了”

D.“这种疼痛很多人都有，你算幸运的”

3.急诊科患者家属要求查看检查结果，护士的正确做法是？

A.直接提供结果并解释

B.告知家属需等待医生同意

C.假装结果不在手边拖延时间

D.让家属自行询问医生

4.患者对治疗方案表示质疑，护士应如何回应？

A.“这是标准流程，必须执行”

B.“相信医生，他最有经验”

C.“我们可以一起讨论，但最终决定权在医生”

D.“如果你不满意，可以投诉医院”

5.在抢救过程中，护士与医生沟通时应注意什么？

A.用简洁的语言汇报关键信息

B.反复确认医嘱细节

C.先汇报非紧急情况

D.等医生询问后再回答

6.患者因药物不良反应出现皮疹，护士如何解释？

A.“可能是你体质特殊”

B.“先观察，不严重的话会自行消退”

C.“可能是这个药的问题，我们会报告医生”

D.“别担心，这种情况很少见”

7.急诊科患者多语言背景，护士应如何沟通？

A.只使用普通话沟通

B.通过翻译工具辅助沟通

C.尝试用简单手势和肢体语言

D.让家属充当翻译

8.患者因等待时间过长投诉，护士如何回应？

A.“医院人太多，没办法”

B.“我们会向领导反映，但无法保证结果”

C.“理解你的心情，我们会尽量加快速度”

D.“是你在无理取闹”

9.护士向患者解释病情时，哪种表达方式最有效？

A.“病情很严重，但我们会尽力治疗”

B.“具体病因还不明确，需要进一步检查”

C.“这种情况很罕见，可能需要转院治疗”

D.“医生会给你最好的治疗方案”

10.患者家属情绪崩溃，护士应如何处理？

A.“冷静一点，否则会影响治疗”

B.“我们正在尽力，请你相信我们”

C.“如果你太激动，我们会请你离开”

D.“这种事谁都会这样，别太自责”

二、多选题（每题3分，共10题）

1.急诊科护士与患者沟通时，应具备哪些技巧？

A.倾听患者诉求

B.使用非专业术语

C.保持冷静专业

D.引导患者情绪激动

2.患者对治疗方案有异议时，护士如何应对？

A.耐心解释治疗原理

B.提供替代方案供选择

C.威胁患者服从医嘱

D.报告医生协调处理

3.在与家属沟通时，护士应注意什么？

A.尊重家属知情权

B.避免传递负面情绪

C.让家属过多参与治疗

D.严格保护患者隐私

4.急诊科常见沟通障碍有哪些？

A.患者情绪紧张

B.医护分工不明确

C.语言表达障碍

D.检查结果延迟

5.护士如何提高沟通效率？

A.提前准备沟通要点

B.使用开放式提问

C.忽略患者无关问题

D.保持眼神接触

6.患者家属要求医生隐瞒病情，护士如何处理？

A.解释家属无权干涉医疗决策

B.建议家属与医生单独沟通

C.同意家属要求但记录在案

D.忽略家属要求继续治疗

7.在抢救过程中，护士与医生沟通的关键点？

A.快速传递生命体征

B.反复确认医嘱

C.优先汇报个人意见

D.保持环境安静

8.护士如何处理患者隐私泄露风险？

A.在公共场合避免谈论病情

B.让家属旁听所有谈话

C.使用保护性语言

D.及时向相关部门报告

9.患者因疼痛难以忍受，护士如何安抚？

A.提供疼痛评估工具

B.轻轻拍患者肩膀

C.强调疼痛会很快消失

D.让患者自行忍耐

10.急诊科跨部门沟通时，护士应注意什么？

A.明确沟通对象职责

B.使用统一术语

C.避免重复传递信息

D.等待他人主动询问

三、情景分析题（每题5分，共5题）

1.情景：患者因高烧入院，情绪焦躁，家属不停抱怨护士动作慢。护士应如何应对？

解析：护士应先安抚患者情绪（如“我理解您着急，会尽快处理”），同时向家属解释工作流程和团队协作的重要性，避免直接冲突。

2.情景：患者突发呼吸困难，家属要求医生立即手术，但医生认为需进一步检查。护士如何协调？

解析：护士应先让家属冷静（如“请相信医生的专业判断”），同时向患者解释检查必要性，并主动协助检查过程以争取时间。

3.情景：老年患者因听不清护士讲话而多次询问，护士感到不耐烦。如何改进？

解析：护士应放慢语速、靠近患者，或使用书写板辅助沟通，避免表现出负面情绪，体现人文关怀。

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