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携程核心岗位面试题及参考答案

一、产品经理岗（校招/初面）

1.面试题：携程APP的“酒店预订”模块，如何提升用户下单转化率？请结合用户旅程分析

参考答案：

用户预订酒店的核心旅程是“需求触发→筛选酒店→查看详情→下单支付→确认入住”，每个环节都有转化卡点，针对性优化：

需求触发阶段：简化搜索逻辑，默认保留用户常用筛选条件（如偏好酒店品牌、价格区间），同时新增“即时确认”“免费取消”标签前置展示，解决用户决策顾虑；

筛选阶段：优化筛选维度，新增“步行到景点时间”“亲子设施”等场景化筛选项，减少无效浏览；加入“智能排序”，结合用户历史预订偏好（如喜欢高评分、性价比型）优先展示匹配酒店；

详情页阶段：突出核心信息，将“实时房态”“剩余房源”“用户实拍图”放在首屏，简化预订流程——支持“一键预订”（默认填充历史入住人信息、常用支付方式），减少跳转步骤；

支付后阶段：即时推送确认短信+APP弹窗，明确告知入住流程、联系电话，降低用户反悔率。

核心逻辑：减少决策成本+消除信息差+简化操作步骤，同时利用“稀缺感”（剩余房源）和“安全感”（免费取消）促进转化。

2.面试题：如果让你做一款面向大学生的短途旅行产品，你会如何设计核心功能？

参考答案：

大学生短途旅行的核心痛点是“预算有限、时间碎片化（周末/小长假）、注重社交属性、攻略信息杂乱”，核心功能设计：

性价比套餐：推出“学生专享价”（需学籍认证），组合“交通+经济型酒店/青旅+景点联票”，价格透明且低于单独预订；支持“拼房”功能，匹配同行大学生分摊成本；

轻量攻略：简化攻略内容，按“1日/2日行程”拆分，突出“免费景点”“小众打卡地”“学生优惠景点”，附带导航直达、人均消费标注；

社交互动：新增“同行组队”板块，用户可发布行程（如“周六杭州西湖徒步”），匹配兴趣一致的同校/同城大学生；行程结束后支持“结伴评价”，沉淀真实体验；

便捷服务：支持“花呗分期付”（满足学生预算需求）、“临时退改险”（降低突发情况损失），简化预订流程，无需复杂证件验证。

二、运营岗（校招/初面）

1.面试题：携程想针对“亲子游”用户做一场线上推广活动，你会如何策划？

参考答案：

活动核心目标：提升亲子游产品订单量，沉淀精准用户池，活动主题：“亲子趣旅行?定格美好时光”，分3个阶段执行：

预热阶段（3天）：

内容铺垫：在携程APP、微信公众号发布“亲子游避坑指南”“热门亲子目的地推荐”（如迪士尼、海边度假村），植入活动预告；

引流造势：发起#我的亲子旅行瞬间#微博话题，用户上传亲子旅行照片+@携程旅行，抽取10组家庭送“亲子游优惠券”（满1000减300）；

活动阶段（7天）：

产品权益：亲子游套餐直降20%，叠加“2大1小同行立减500”“下单赠儿童背包/景区接送服务”；

互动玩法：APP内设置“亲子任务”，用户完成“收藏3个亲子目的地”“分享活动给3位好友”，可解锁“儿童免票”“酒店升级”福利；

私域沉淀：引导用户加入“携程亲子游社群”，入群送“亲子旅行手册”（电子版），后续持续推送专属优惠；

收尾阶段（2天）：

成果公示：公布话题获奖名单、活动订单TOP3目的地，增强公信力；

二次转化：给未下单用户推送“限时返场优惠券”（满800减200），给已下单用户推送“行程提醒+亲子拍照技巧”，提升用户体验。

2.面试题：如何提升携程APP用户的复购率？请从运营角度给出具体方案

参考答案：

核心思路：建立用户分层运营体系，针对性满足不同用户需求，同时强化用户粘性，具体方案：

用户分层运营：

高频用户（半年内预订≥3次）：推出“携程VIP会员体系”，享受“订单折扣（9折）、优先选房、免费取消次数增加”等权益；专属客服1对1服务，生日月送“旅行大礼包”（含景点门票、酒店优惠券）；

中频用户（半年内预订1-2次）：通过EDM、APP推送“专属复购券”（如“距上次预订已30天，赠满600减150优惠券”），结合用户历史预订偏好推荐相似产品（如之前订过海岛酒店，推送同类型度假套餐）；

低频/沉睡用户（半年内未预订）：发送“回归福利”（新用户同享优惠+老用户额外赠接送机服务），搭配“限时秒杀”活动（如99元周边游、299元特价酒店），刺激重新活跃；

粘性强化措施：

内容种草：在APP内开设“旅行日记”板块，鼓励用户分享真实行程体验，优质内容可获得“优惠券奖励”，同时为其他用户提供参考；

会员积分体系：优化积分规则，积分可兑换“景点门票、酒店