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【推荐】零售药店员工培训计划试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于零售药店员工的职责？()

A.药品销售

B.药品咨询

C.店面卫生

D.财务管理

2.零售药店员工在接待顾客时，以下哪种行为是正确的？()

A.主动询问顾客需求，耐心解答疑问

B.忽视顾客，专注于店内事务

C.对顾客提出的问题不耐烦

D.拒绝为顾客提供药品信息

3.在药品陈列方面，以下哪种做法是正确的？()

A.将处方药与非处方药混合陈列

B.将易混淆的药品放置在一起

C.将药品按照剂型分类陈列

D.将过期药品放在显眼位置

4.零售药店员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取顾客投诉，直接要求顾客离开

B.耐心倾听顾客投诉，积极寻求解决方案

C.对顾客投诉表示不满，拒绝处理

D.对顾客投诉置之不理

5.以下哪种情况，零售药店员工应立即报告给上级？()

A.顾客要求购买处方药但未提供处方

B.药店发现药品价格异常

C.药店员工个人生活问题

D.药店员工在工作中受伤

6.零售药店员工在培训中，以下哪种内容是必须掌握的？()

A.药品销售技巧

B.药品法律法规

C.药品储存条件

D.药店卫生标准

7.以下哪种药品不属于非处方药？()

A.退烧药

B.抗生素

C.感冒药

D.维生素

8.零售药店员工在处理顾客退药时，以下哪种做法是正确的？()

A.不问原因，直接同意退药

B.详细询问顾客退药原因，并妥善处理

C.以药品已开封为由拒绝退药

D.对顾客表示不耐烦，拒绝退药

9.以下哪种行为违反了药品经营质量管理规范？()

A.药店员工定期接受药品知识培训

B.药店在显著位置公示药品价格

C.药店销售过期药品

D.药店员工佩戴工作牌

10.零售药店员工在遇到药品不良反应报告时，应如何处理？()

A.直接告知顾客自行处理

B.记录不良反应信息，及时报告上级

C.忽视报告，继续销售药品

D.要求顾客支付检测费用

二、多选题(共5题)

11.零售药店员工在药品销售时，应遵循以下哪些原则？()

A.以顾客为中心

B.真实宣传药品

C.遵守药品法规

D.提高自身素质

12.以下哪些属于药品的储存条件？()

A.避光

B.低温

C.防潮

D.防尘

13.在处理顾客投诉时，零售药店员工应采取以下哪些措施？()

A.主动倾听顾客的投诉内容

B.保持冷静，不与顾客争执

C.记录投诉内容，分析原因

D.及时向顾客反馈处理结果

14.以下哪些情况，零售药店员工应立即向上级报告？()

A.药品过期或损坏

B.发现顾客有药品不良反应

C.药店设施设备故障

D.药店遭受盗窃

15.零售药店员工在培训中，需要掌握以下哪些方面的知识？()

A.药品知识

B.药品法律法规

C.药品销售技巧

D.药品储存与养护

三、填空题(共5题)

16.零售药店员工在接待顾客购买处方药时，必须要求顾客提供由注册执业医师或执业助理医师开具的《处方》。

17.药品零售企业应建立药品不良反应报告制度，药品零售企业应配备专（兼）职人员负责药品不良反应监测工作。

18.药品零售企业应定期对营业场所、库房进行卫生与消毒处理，保证营业场所、库房内环境整洁，并做好记录。

19.药品零售企业应按照国家有关规定，建立药品追溯制度，保证药品可追溯。

20.零售药店员工在销售非处方药时，应向顾客提供必要的使用说明，并告知顾客如果出现不良反应应立即停药并向医师咨询。

四、判断题(共5题)

21.零售药店员工在销售处方药时，可以不要求顾客出示处方。()

A.正确B.错误

22.药品零售企业可以自行决定药品的储存条件。()

A.正确B.错误

23.零售药店员工在处理顾客投诉时，应当立即对顾客进行批评和指责。()

A.正确B.错误

24.药品零售企业可以对过期药品进行打折销售。()

A.正确B.错误

25.零售药店员工在培训中，只需要掌握药品销售技巧即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明零售药店员工在接待顾客购买处方药时应遵循的程序。

27.在药品储存方面，零售药店应如何保证药品的质量和安全？

28.如果顾客在使用药品后出