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城市救援拖车服务合同

第一条服务范围与方式

甲方（委托方）委托乙方（服务提供方）在指定城市行政区域内提供道路救援拖车服务，服务对象包括但不限于因交通事故、车辆故障、违章停放等原因导致无法正常行驶的各类机动车辆。乙方应根据甲方需求提供24小时应急响应服务，响应时间自甲方发出服务指令起计算，市区范围内不超过45分钟，郊区及偏远区域不超过90分钟。服务内容涵盖现场故障诊断、车辆拖拽、安全转运至指定维修地点或停车场等全流程服务，其中拖拽作业需符合《道路车辆牵引技术要求》的国家标准，确保被拖车辆及道路设施安全。

第二条双方权利与义务

（一）甲方权利义务

甲方有权要求乙方按照合同约定标准提供救援服务，并对服务过程进行监督检查。在服务发生时，甲方需向乙方准确提供事故地点、车辆型号、牌照信息及故障概况等必要信息，配合乙方调度人员制定救援方案。甲方应按合同约定及时支付服务费用，逾期付款需按日承担应付金额0.05%的违约金。对于因甲方提供虚假信息或指挥不当导致的服务延误、财产损失，甲方需承担全部责任。

（二）乙方权利义务

乙方应保证救援车辆具备合法运营资质，每台救援车辆需配备GPS定位系统及行车记录仪，实时上传车辆位置及作业视频至甲方监管平台。救援人员须持有有效的机动车驾驶证及道路救援从业资格证，上岗前应完成包括交通安全法规、应急处置流程、车辆拖拽技术等内容的专业培训。乙方应对救援过程中可能发生的二次事故投保交强险及商业第三者责任险，保额不低于50万元。在服务实施过程中，乙方需全程开启录音录像设备，原始记录保存期限不少于90天，以备甲方核查。

第三条服务费用与结算

基础拖车费用按作业里程分段计算：5公里以内（含5公里）收取起步费300元，超出部分每增加1公里加收30元，不足1公里按1公里计算。夜间服务（当日22:00至次日6:00）需在基础费用上加收30%夜间补贴。如遇特殊情况需使用特种救援设备（如重型清障车、吊车等），费用由双方根据实际情况协商确定，但单次服务费用最高不超过2000元。费用结算采用月结方式，乙方于每月5日前向甲方提交上月经双方确认的服务清单及费用明细，甲方应在收到invoice后15个工作日内通过银行转账方式支付。

第四条服务质量标准

乙方救援车辆需保持车况良好，每月进行一次全面安全检测，检测报告需提交甲方备案。拖拽作业时应使用专用拖车钩具，被拖车辆与救援车之间的安全距离保持在5-10米，行驶速度不超过40公里/小时。对于自动挡车辆，需采用平板拖车运输，禁止使用硬拖拽方式。服务完成后，乙方需向甲方提交包含作业时间、里程、操作人员等信息的服务确认单，由甲方现场负责人签字确认。乙方每月服务满意度评分不得低于95分（百分制），连续两个月低于85分时，甲方有权单方面解除合同。

第五条违约责任

任何一方违反本合同约定，需承担相应违约责任。乙方未能按约定时间到达服务现场，每逾期15分钟应减免服务费用的10%；因乙方操作不当造成被拖车辆损坏的，乙方需承担维修费用及车辆停运期间的合理损失（按每日200元计算，最长不超过30天）。甲方无正当理由逾期付款超过30天的，乙方有权暂停服务并要求甲方支付逾期利息。因不可抗力导致的服务中断，双方互不承担责任，但应在不可抗力发生后24小时内通知对方，并在7日内提供相关证明文件。

第六条合同变更与解除

本合同有效期为两年，自双方签字盖章之日起生效。合同期内任何一方如需变更条款，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。出现以下情形时，守约方有权单方解除合同：（1）乙方累计三次提供虚假服务记录；（2）甲方连续两个月拖欠服务费用；（3）乙方救援车辆发生重大责任事故并造成恶劣社会影响。合同解除后，乙方应在15日内完成救援设备、客户资料等物品的移交工作，甲方需结清已完成服务的费用。

第七条争议解决与其他

因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。合同附件包括《救援服务质量标准》《车辆技术参数表》《服务价格明细表》，为本合同不可分割的组成部分。本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。

第八条特殊情况处理

在恶劣天气（如暴雨、暴雪、大雾等）导致道路通行条件恶化时，乙方可暂停部分区域服务，但需提前通过短信、APP推送等方式通知甲方。对于涉及危险品运输车辆、超限超载车辆的救援服务，乙方需另行配备专业设备及持证人员，并提前24小时向甲方报备救援方案。因交通管制、大型活动等特殊原因导致的服务延误，乙方应提供相关证明文件，经甲方确认后可免除违约责任。

第九条保密条款

双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、技术资料等）承担