DB34T 1038-2025 高速公路服务区服务规范.docxVIP

ICS03.220.20

34CCSR10

34

安 徽 省 地 方 标 准

DB34/T1038—2025

代替DB34/T1038—2009

高速公路服务区服务规范

Provinceservicespecificationforfreewayservicearea

2025-09-03发布 2025-10-03实施

安徽省市场监督管理局 发布

DB34/T1038

DB34/T1038—2025

DB34/T1038

DB34/T1038—2025

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II

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目 次

前言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 2

一般规定 2

制度规定 2

安全规定 2

从业人员规定 3

服务礼仪 3

着装要求 3

仪容仪表 3

餐饮服务 3

设施设备要求 3

卫生要求 3

生产加工要求 4

其他要求 4

零售服务 4

设施设备要求 4

销售要求 4

质量要求 4

管理要求 4

保洁服务 5

公共卫生间（第三卫生间）保洁 5

停车场保洁 5

绿化带保洁 5

垃圾房保洁 5

停车服务 6

停车疏导要求 6

潮汐停车服务 6

巡查要求 6

住宿服务 6

设施要求 6

服务要求 6

车辆能源补给 7

加油（气）站服务 7

充（换）电站服务 7

汽车维修与加水 8

汽车维修 8

车辆加水 8

其他服务 8

医疗服务 9

个性化服务 9

安全与应急管理 9

基本要求 9

消防疏散 9

社会安全防范 9

投诉处理 10

附录A（资料性） 服务区服务管理细则 11

基本服务管理 11

其他服务管理 20

环境管理 21

公共信息管理 22

节能减排管理 22

安全生产管理 24

投诉管理 28

仪容仪表规范 29

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB34/T1038-2009《安徽省高速公路服务区服务规范》，与DB34/T1038-2009相比，除结构性调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

更改了“基本要求”的构成与内容表述（见第4章，2009版的第4章）；

更改了“服务礼仪”的内容表述（见第5章，2009版的第5章）；

c) 更改了“餐饮服务”的构成与内容表述（见6.1、6.2、6.4，2009版的6.1、6.2、6.3）；

增加了“生产加工要求”的内容（见6.3）；

更改了“便利店服务”的构成与内容表述（见7.1、7.4，2009版7.2、7.3）；

更改了“便利店服务”的构成（见第7章，2009版第7章）；

删除了便利店服务中“环境卫生要求”的内容（见2009版的7.1）；

增加了零售服务中“销售要求”、“管理要求”的内容（见7.2、7.3）；

更改了保洁服务中“公共卫生间（第三卫生间）保洁”、“停车场保洁”、“绿化带保洁”、“垃圾房保洁”的内容（见8.1、8.2、8.3、8.4，2009版的8.1.1、8.1.2、8.1.3、8.2.1、8.2.2、8.2.3）；

删除了“综合楼休息大厅保洁”、“化粪池保洁”的内容（见2009版的8.1.4、8.2.4）；

更改了“疏导服务”的构成与内容表述（见第9章，2009版的第9章）；

增加了停车服务中“潮汐停车服务”的内容（见9.3）；

更改了“客房服务”的构成与内容表述（见第10章，2009版的第10章）；

更改了“加油站服务”的构成与内容表述（见第11章，2009版的第11章）；

增加了车辆能源补给中“质量要求”、“卫生要求”、“安全要求”和“充（换）电站服务”的内容（见11.1.2、11.1.3、11.1.4、11.2）；

更改了“汽车维修服务”的构成与内容表述（见第12章，2009版的第12章）；

更改了车辆维修与加水中“基本要求”的内容，增加了“质量要求”、“安全要求”和“车辆加水”的内容（见12.1.1、12.1.2、12.1.4、12.2，2009版的12.1）；

增加了“其他服务”、“安全与应急管理”的内容（见第13章、第14章）；

更改了“投诉处理”的内容（见第15章、2009版的第13章）；

增加了“服务区服务管理细则”（见附录A）。

请