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2025年民宿服务外包协议

甲方（委托方）：________________________

法定代表人/负责人：___________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

统一社会信用代码：___________________

乙方（受托方）：________________________

法定代表人/负责人：___________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

统一社会信用代码：___________________

鉴于甲方拥有并/或运营位于________________________的民宿（以下简称“民宿”），为提升服务专业水平和管理效率，甲方拟将部分民宿服务外包给乙方；乙方具备提供相关民宿服务的资质和能力，愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务外包范围与内容

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下民宿服务：

(1)客房清洁与整理服务：包括但不限于每日对客房进行清洁、消毒，更换床单、被套、枕套、毛巾等布草，保持卫生间整洁，确保客房设施设备正常运行。

(2)前台咨询服务：提供24小时前台服务，包括但不限于客人接待、入住登记、退房结账、电话接转、信息查询、行李寄存服务。

(3)客户关系维护服务：主动问候客人，及时响应和处理客人的合理需求及投诉建议，维护良好的客户关系。

(4)景点/周边信息咨询服务：为客人提供民宿周边景点、交通、餐饮等信息的咨询服务。

(5)设施设备基础维护服务：对民宿公共区域及客房内的设施设备进行日常巡检，进行简单的维修保养工作（超出乙方约定范围或需要专业资质的维修除外）。

1.2甲方具体需求的其他服务，双方可另行协商签订补充协议确定。

1.3各项服务的具体标准与要求如下：

(1)客房清洁：客房整体环境整洁无异味，无污渍，布草干净平整，设施设备无损坏，卫生标准符合国家相关行业规范。

(2)前台服务：服务态度热情友好，响应及时，办理入住、退房流程顺畅高效，普通话标准，具备基本的应急处理能力。

(3)客户关系：以积极、专业的态度处理客人需求，重要投诉需在规定时间内上报甲方并跟进处理结果。

(4)信息咨询：提供准确、清晰的周边信息。

(5)基础维护：及时发现并报告设施设备故障，进行力所能及的维护。

1.4服务时间与频次：

(1)客房清洁：每日进行，清扫工作通常在客人退房后开始，确保在客人下次入住前完成。

(2)前台服务：提供24小时服务。

(3)客户关系维护：服务人员在岗期间需主动与客人互动。

(4)设施设备维护：每日巡检，定期进行基础保养。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定监督乙方提供的服务质量和数量。

(2)有权对乙方服务人员进行考核和评价。

(3)有权要求乙方按照本协议约定及标准提供服务。

(4)有权要求乙方对其服务人员的行为进行管理和约束，确保服务人员行为符合职业道德和法律规定。

(5)有权在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任。

(6)有权在发生不可抗力事件时，根据事件影响程度要求延期履行、部分履行或解除本协议。

(7)负责支付乙方提供本协议约定的服务所应得的费用。

(8)应为乙方服务人员提供必要的工作场所、清洁工具、布草、物料等，并配合乙方开展工作。

(9)应对外包服务范围内因自身原因造成的损失或对第三方造成的损害承担最终责任。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的工作条件，并配合甲方进行服务监督。

(3)必须按照本协议约定的服务范围、标准和时间提供服务，确保服务质量。

(4)必须自行负责招聘、培训、管理、考核、支付报酬、缴纳社会保险及处理其服务人员与劳动关系相关的所有事宜，确保服务人员具备合法从业资格和良好的服务素养。

(5)必须配备足够数量且符合要求的服务人员，并为所有服务人员购买相应的责任保险和意外伤害保险，保险范围应能覆盖服务过程中可能产生的风险。

(6)应对其服务人员的行为负责，确保服务人员遵守甲方的管理规定