2025年特许经营IT服务合同协议合同.docxVIP

2025年特许经营IT服务合同协议合同

引言与定义

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

特许人（以下简称“特许人”）：[特许人公司全称]，注册地址：[特许人注册地址]，统一社会信用代码：[特许人统一社会信用代码]。

被特许人（以下简称“被特许人”）：[被特许人公司全称或个人姓名]，注册地址/经营地址：[被特许人注册地址或经营地址]，统一社会信用代码/身份证号：[被特许人统一社会信用代码或身份证号]。

鉴于双方已达成特许经营协议（以下简称“主协议”），为明确特许人在主协议项下向被特许人提供IT服务的权利义务，特订立本合同。

定义与解释

除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.“特许经营体系”指由特许人建立并拥有的，包括品牌、经营模式、训练、支持等在内的完整商业体系。

2.“品牌”指由特许人拥有的，包括但不限于商号、商标、服务标志、商业秘密及其他知识产权。

3.“经营场所”指被特许人根据主协议经营其业务的场所。

4.“IT服务”指本合同约定的，由特许人或其指定供应商向被特许人提供的与经营场所相关的信息技术服务，包括但不限于网络基础设施服务、服务器与存储服务、应用软件服务、技术支持服务、信息安全服务、IT资产管理服务等。

5.“服务水平协议（SLA）”指双方另行签署或参照附件内容（若有）确认的，关于IT服务具体性能标准和衡量指标的协议或文件。

6.“服务台”指被特许人用于请求IT服务支持的指定联系渠道。

7.“有效期限”指本合同根据约定或法律规定持续的时间。

8.“续约”指在有效期限届满前，双方根据约定办理合同延期手续的行为。

9.“终止”指因约定原因或法定事由导致本合同提前结束。

10.“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、客户信息、财务信息及其他未公开信息，无论其是否登记为知识产权。

11.“知识产权”指任何国家、地区或国际组织授予或承认的专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他知识产权。

IT服务范围与描述

1.特许人同意在本合同有效期内，按照本合同约定及SLA（若有）的规格，向被特许人提供以下IT服务：

a.为被特许人的经营场所提供稳定可靠的网络接入服务，包括但不限于互联网连接和内部局域网建设与维护。

b.提供并维护被特许人业务运营所必需的服务器硬件或虚拟化平台，包括操作系统和基础环境管理。

c.提供被特许人运营所需的应用软件的访问权限和支持服务，例如[具体列举关键应用，如POS系统、会员管理系统等]。

d.提供数据存储和备份恢复服务，确保被特许人业务数据的定期备份和安全存储。

e.实施和管理被特许人经营场所的安全措施，包括防火墙配置、入侵检测/防御系统监控等网络安全服务。

f.提供IT技术支持服务，包括通过服务台提供的远程诊断、指导及必要时的现场服务，以解决被特许人在使用IT系统过程中遇到的问题。

g.根据需要，协助被特许人进行IT资产的规划、配置和管理。

h.提供符合约定的网络安全咨询和合规性支持服务。

2.IT服务的具体技术参数、配置要求等细节，应以SLA（若有）或双方另行签署的文件为准。

服务提供与交付

1.IT服务将主要通过远程方式提供，必要时特许人可安排技术人员进行现场服务。

2.除SLA另有约定外，标准服务时间定义为周一至周五，[具体时间段]，非标准服务时间发生的服务请求将按照SLA约定的紧急响应级别处理。

3.被特许人应通过服务台电话、指定电子邮件地址或在线服务管理系统发起服务请求。特许人应确保服务台能够及时响应被特许人的服务需求。

4.特许人应定期向被特许人提供IT服务运行状态报告、维护计划通知等服务相关信息。双方应建立有效的沟通机制，确保服务信息的及时传递。

服务水平协议

1.双方同意，本合同项下的IT服务质量将通过服务水平协议（SLA）进行量化和管理。SLA将明确IT服务的各项关键绩效指标（KPIs）、目标达成承诺以及未达标的相应措施。

2.[此处可简述SLA的核心内容，如：SLA将涵盖系统可用性、响应时间、解决时间、服务请求满足率等关键指标，并设定相应的考核标准。]

3.特许人必须遵守SLA中承诺的服务标准。若服务表现未能达到SLA约定标准，特许人应按照SLA的规定采取纠正措施，并可能涉及服务费用减免或其他补偿。具体补偿机制依据SLA约定执行。

权利与义务

特许人的权利与义务：

a.按照本合同约定及SLA（若有）的规格、标准和时间表，持续、有效地向被特许人提供IT服务。

b.对其提供