社会工作师《中级实务》个案管理方案设计卷(2025年易错题型版).pptx

社会工作师《中级实务》个案管理方案设计卷(2025年易错题型版)汇报人：XXX2025-X-X

目录1.个案管理概述

2.个案管理流程

3.个案管理中的伦理问题

4.个案管理中的沟通技巧

5.个案管理中的资源整合

6.个案管理中的危机干预

7.个案管理中的评估与反馈

8.个案管理中的团队协作

01个案管理概述

个案管理的定义与特点个案管理定义个案管理是一种社会工作专业服务方式，旨在为个人或家庭提供全面、协调、连续的服务。通过专业社会工作者的评估、计划、协调和监督，帮助服务对象实现生活质量的提升。据统计，我国个案管理服务对象数量每年以10%的速度增长。个案管理特点个案管理具有以下特点：个性化服务、综合服务、协调服务、长期跟进。例如，一项针对城市贫困家庭的研究发现，通过个案管理服务，受助家庭的经济状况得到了显著改善，生活水平提高30%。个案管理目标个案管理的目标是帮助服务对象解决问题、提高生活质量、实现自我发展。具体而言，包括帮助服务对象获得必要的资源、改善生活状态、提升社会功能。据调查，个案管理服务对象的满意度高达90%以上。

个案管理在社会工作中的应用社区服务应用个案管理在社区服务中广泛应用，如老年人关怀、残疾人支持等。例如，某社区通过个案管理，为100位老年人提供生活照料和健康咨询，有效提升了他们的生活质量。家庭支持应用个案管理在家庭支持中发挥重要作用，如家庭暴力干预、儿童保护等。据统计，个案管理服务帮助500个家庭解决了家庭问题，减少了家庭暴力事件的发生。心理健康应用在心理健康领域，个案管理用于心理疾病患者管理，如抑郁症、焦虑症等。通过个案管理，患者得到了及时的心理干预和康复指导，有效降低了复发率。数据显示，个案管理服务使心理疾病患者的康复率提高了20%。

个案管理的基本原则以人为本个案管理以服务对象的需求和利益为核心，尊重服务对象的主体地位，确保其参与决策过程。例如，在为贫困家庭提供个案管理时，服务对象的选择权得到充分尊重，参与制定个性化服务计划。全面评估个案管理强调全面评估服务对象的需求和问题，包括心理、社会、经济等方面。如对一位失业者进行个案管理时，不仅关注其就业问题，还评估其家庭生活状况和心理状态。协同合作个案管理倡导跨学科、跨领域的团队合作，整合各方资源，共同为服务对象提供支持。例如，在为一位患有慢性病的患者进行个案管理时，医生、护士、心理咨询师等多方专业人员的协作，提高了治疗效果。

02个案管理流程

个案管理的评估阶段收集资料评估阶段首先收集服务对象的相关资料，包括个人背景、家庭状况、社会关系等。如对一名青少年进行个案管理，需收集其学习成绩、兴趣爱好、人际交往等方面的信息，以便全面了解其情况。评估工具使用标准化的评估工具，如心理量表、行为评估量表等，对服务对象进行定量评估。例如，运用SDQ（儿童行为问卷）对儿童进行评估，以了解其行为问题。定性访谈通过与服务对象进行面对面访谈，收集其主观感受、需求和期望。如个案管理师对一名失业者进行访谈，了解其对就业的期望、面临的困难以及解决问题的想法。

个案管理的计划阶段目标设定在计划阶段，首先需要明确服务对象的目标，包括短期和长期目标。例如，为一名患有抑郁症的服务对象设定目标，短期目标是改善情绪状态，长期目标是恢复正常生活和工作。服务方案根据服务对象的具体情况，制定个性化的服务方案。这包括确定服务内容、服务频率、服务期限等。如为一位老年人制定个案管理方案，可能包括健康管理、心理疏导、生活照料等。资源协调计划阶段还需协调各方资源，包括社会资源、社区资源、专业资源等，以确保服务方案的有效实施。例如，为一位失业者提供个案管理，需要联系职业培训中心、就业服务机构等资源。

个案管理的实施阶段服务提供实施阶段是实际提供个案管理服务的阶段。如为一名青少年提供心理咨询，个案管理师需定期进行面谈，并提供必要的心理疏导和干预。数据显示，80%的服务对象在实施阶段表现出积极的变化。跟踪监督个案管理师需对服务过程进行跟踪和监督，确保服务质量和效果。例如，通过定期电话或邮件跟进，了解服务对象的进展情况，并根据需要调整服务计划。沟通协调在实施阶段，个案管理师需与服务对象、家人、相关机构保持良好沟通，协调各方资源。如为一位独居老人提供个案管理，需要与社区医疗服务、家庭关怀机构等保持联系，共同保障老人的福祉。

个案管理的评估与调整阶段效果评估评估与调整阶段首先对个案管理的效果进行评估，包括服务目标的实现程度、服务对象的满意度等。例如，通过问卷调查，90%的服务对象表示对个案管理服务满意。调整方案根据评估结果，对个案管理方案进行调整，确保服务更加符合服务对象的需求。如发现服务对象在就业方面有困难，个案管理师会联系职业培训机构提供额外支持。持续跟进在调整方案后，持续跟进服务对象的进展情况，确