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携程笔试题库及参考答案

一、产品岗笔试题（共10题，满分50分）

（一）选择题（每题3分，共15分）

携程APP中“酒店预订”模块，核心需求不包括以下哪项？（）

A.快速筛选符合预算的酒店

B.查看酒店真实用户评价

C.直接购买酒店周边景点门票

D.便捷修改或取消预订订单

在设计携程“机票+酒店”套餐产品时，首要考虑的因素是（）

A.套餐价格低于单独购买的总和

B.覆盖更多热门出发城市

C.提供灵活的入住与航班时间组合

D.搭配高星级酒店提升产品档次

（二）简答题（每题10分，共20分）

若携程计划针对“老年用户”推出专属旅行预订功能，需重点优化哪些产品细节？请列举3点并说明原因。

当携程APP中“火车票预订”模块出现用户投诉“退票后退款到账慢”的问题，作为产品经理，你会如何排查原因并提出解决方案？

（三）案例分析题（15分）

某节假日期间，携程“民宿预订”板块出现订单量激增但用户转化率下降的情况（用户点击进入民宿详情页后，最终完成预订的比例降低）。请分析可能导致该现象的3个核心原因，并针对每个原因提出具体的优化策略。

二、运营岗笔试题（共10题，满分50分）

（一）选择题（每题3分，共15分）

携程针对新注册用户推出“首单酒店立减50元”活动，其主要运营目标是（）

A.提升老用户复购率

B.激活沉睡用户

C.提高新用户转化

D.增加酒店商家入驻量

在携程旅行“暑期亲子游”主题活动中，最适合作为传播素材的内容是（）

A.高端商务酒店促销信息

B.亲子友好型民宿+周边乐园联票套餐

C.单人背包客旅行攻略

D.低价航班秒杀活动

（二）简答题（每题10分，共20分）

请设计一个携程“中秋短途游”的社交媒体推广方案，需说明推广平台、核心内容形式及目标人群。

携程计划为合作的小众景区提升客流量，作为运营，你会从哪些角度制定运营策略？（至少列举2个角度并展开）

（三）案例分析题（15分）

携程某合作酒店近期在平台上的用户评分从4.8分降至4.2分，差评主要集中在“服务态度差”“卫生清洁不及时”。若你是酒店运营专员，如何与酒店方沟通并协助其改善评分？请说明具体沟通步骤与执行措施。

三、技术岗（Java方向）笔试题（共8题，满分50分）

（一）选择题（每题3分，共15分）

携程APP中处理用户酒店预订订单的并发请求时，若需保证数据一致性，最适合使用的技术方案是（）

A.乐观锁

B.本地缓存

C.无锁编程

D.单线程处理

在携程机票预订系统中，查询用户历史订单记录时，为提高查询效率，应优先考虑的数据库优化手段是（）

A.增加表字段

B.建立合适的索引

C.拆分数据库表

D.减少查询字段数量

（二）简答题（每题10分，共20分）

请简述在携程高并发场景下（如“双11”旅行促销），如何避免出现“超卖”问题（即酒店房间/机票数量已售罄，但系统仍允许用户下单）。

携程用户登录模块需实现“记住密码”功能，同时保证密码安全性，请说明你会如何设计该功能的技术方案（包括密码存储、验证逻辑等）。

（三）编程题（15分）

假设携程酒店系统中，需统计某城市近30天内“用户取消预订的酒店订单占比”，已知订单数据存储在MySQL表hotel_orders中，字段包括order_id（订单ID）、city（城市）、create_time（下单时间）、order_status（订单状态，0-待支付，1-已支付，2-已取消，3-已完成）。请编写SQL语句实现该统计需求（需区分不同城市）。

参考答案

一、产品岗参考答案

（一）选择题

C（解析：“购买周边景点门票”属于景点预订模块核心需求，非酒店预订模块核心）

A（解析：套餐核心吸引力在于性价比，价格优势是用户选择套餐的首要因素）

（二）简答题

（1）简化操作流程：老年用户对复杂操作接受度低，需减少跳转步骤，如将“预订”按钮放大、增加语音操作功能；（2）优化界面显示：增大字体、提高对比度，避免过多弹窗干扰，符合老年用户视觉需求；（3）强化售后保障：增加人工客服一键接入入口，减少老年用户对“线上问题无法解决”的顾虑。

排查原因：（1）查看退款流程日志，确认是否存在系统卡顿或接口报错；（2）联系支付渠道，核实是否因支付方结算延迟导致到账慢；（3）收集用户反馈，确认是否存在用户对“到账时间预期误解”（如未注意退款到账周期说明）。解决方案：（1）若系统问题，紧急修复接口并补偿用户小额优惠券；（2）若支付方问题，协商缩短结算周期并在退款页面明确到账时间；（3）