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2025年项目管理专业项目团队情绪智力与社交技能专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目团队情绪智力与社交技能专题试

卷及解析

2025年项目管理专业项目团队情绪智力与社交技能专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目团队中，项目经理观察到一名团队成员在会议中频繁打断他人发言，表

现出不耐烦的情绪。根据情绪智力理论，项目经理首先应该采取的行动是什么？

A、立即批评该成员的行为，要求其遵守会议纪律

B、会后单独与该成员沟通，了解其行为背后的情绪和动机

C、在团队会议上公开讨论该行为，以儆效尤

D、忽略该行为，避免引发团队冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪智力中的自我意识和管理能力要求项目经理能够识别

并理解团队成员的情绪。私下沟通可以更好地了解该成员行为背后的原因，避免公开批

评引发的防御心理。A和C选项可能激化矛盾，D选项则可能让问题恶化。知识点：情

绪智力中的自我认知与关系管理。易错点：管理者容易直接采取纪律措施，而忽视情绪

背后的深层原因。

2、项目团队在执行阶段遇到重大挫折，士气低落。作为项目经理，运用社交技能

提升团队士气的最佳方式是？

A、强调项目成功的重要性，要求团队克服困难

B、组织团队建设活动，增强成员间的信任和支持

C、重新分配任务，让表现不佳的成员承担更少责任

D、向上级申请额外资源，以物质激励团队

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交技能中的影响力与团队建设能力要求项目经理通过增

强团队凝聚力来提升士气。团队建设活动能缓解压力，重建信任。A选项可能增加压

力，C选项可能导致不公平感，D选项虽有效但非最佳社交技能应用。知识点：社交技

能中的团队建设与激励。易错点：过度依赖物质激励而忽视情感需求。

3、在跨文化项目团队中，一名成员因文化差异误解了另一名成员的沟通方式，导

致冲突。项目经理应如何运用情绪智力解决这一问题？

A、要求双方道歉，立即停止冲突

B、解释文化差异，促进双方相互理解

C、将冲突成员调离项目团队

D、推迟解决，待项目结束后再处理

【答案】B

2025年项目管理专业项目团队情绪智力与社交技能专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。情绪智力中的同理心和文化敏感性要求项目经理能够识别

并解释文化差异，促进团队和谐。A选项治标不治本，C选项过于极端，D选项可能让

冲突升级。知识点：情绪智力中的同理心与文化适应。易错点：忽视文化差异对沟通的

影响。

4、项目团队中一名成员因个人问题情绪低落，影响工作表现。项目经理应如何平

衡团队目标与成员情感需求？

A、要求该成员暂时休假，避免影响团队

B、提供情感支持，同时调整其工作负荷

C、公开批评其表现，以儆效尤

D、忽略其情绪，专注于项目进度

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪智力中的关系管理要求项目经理既能关注成员情感需

求，又能确保团队目标达成。调整工作负荷并给予支持是平衡之道。A和C选项可能

伤害成员自尊，D选项忽视情感需求。知识点：情绪智力中的关系管理与同理心。易错

点：过度关注目标而忽视人性化管理。

5、在项目评审会上，客户对团队成果提出尖锐批评，团队成员情绪受挫。项目经

理应如何运用社交技能应对？

A、反驳客户批评，维护团队士气

B、接受批评，并引导团队从中学习

C、暂停会议，待团队情绪平复后再讨论

D、将责任归咎于个别成员，保护团队整体

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交技能中的冲突管理与学习能力要求项目经理能将批评

转化为改进机会。A和D选项可能破坏客户关系，C选项虽能缓解情绪但非最佳解决

方式。知识点：社交技能中的冲突管理与学习型思维。易错点：将批评视为攻击而非改

进机会。

6、项目团队中两名成员因工作方式不同产生分歧，影响协作。项目经理应如何运

用情绪智力促进合作？

A、强制要求双方妥协，达成一致

B、引导双方识别共同目标，寻找合作点

C、将分