商场自然灾害应急预案(3篇).docx

第1篇

一、目的

为提高商场应对自然灾害的能力，最大限度地减少灾害造成的损失，保障商场员工和顾客的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于商场在遭遇地震、洪水、台风、暴雨、火灾等自然灾害时的应急响应和处置工作。

三、组织机构及职责

1.成立商场自然灾害应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度商场自然灾害应急工作。

2.应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督。

3.各部门职责：

（1）安保部：负责商场内部及周边的治安巡逻，确保人员安全；负责应急物资的储备和分发。

（2）物业部：负责商场设施设备的检查和维护，确保设施设备正常运行；负责应急疏散通道的畅通。

（3）客服部：负责向顾客通报灾害情况，引导顾客有序疏散；负责收集顾客需求，及时上报应急指挥部。

（4）财务部：负责应急资金的筹集和管理，确保应急资金充足。

四、应急响应程序

1.预警信息接收：各部门在接到自然灾害预警信息后，立即向应急指挥部报告。

2.应急指挥部启动：应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求开展应急工作。

3.应急响应：

（1）安保部：加强商场内部及周边的治安巡逻，确保人员安全；协助物业部检查设施设备，确保正常运行。

（2）物业部：检查商场设施设备，确保应急疏散通道畅通；对可能发生危险的设施设备进行加固或拆除。

（3）客服部：向顾客通报灾害情况，引导顾客有序疏散；收集顾客需求，及时上报应急指挥部。

（4）财务部：确保应急资金充足，及时调配应急物资。

4.应急结束：灾害结束后，应急指挥部根据实际情况，宣布应急结束，各部门恢复正常工作。

五、应急保障措施

1.物资保障：储备必要的应急物资，如食品、饮用水、医疗用品、应急照明设备等。

2.资金保障：确保应急资金充足，用于应急物资的采购、人员疏散和救助等。

3.人员保障：加强员工培训，提高员工应对自然灾害的能力；确保应急队伍的稳定。

4.信息保障：建立应急信息发布平台，及时向顾客通报灾害情况和应急措施。

六、附则

1.本预案由商场自然灾害应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

第2篇

一、编制目的

为提高商场应对自然灾害的能力，最大限度地减少自然灾害给商场及顾客带来的损失，保障商场员工和顾客的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于商场在遭遇地震、洪水、台风、暴雨等自然灾害时的应急处置工作。

三、组织机构及职责

1.成立商场自然灾害应急指挥部，负责统一领导和指挥商场自然灾害应急处置工作。

2.应急指挥部下设办公室，负责具体实施和协调各部门的应急处置工作。

3.各部门职责：

（1）安全部：负责商场自然灾害应急预案的制定、修订和实施，组织应急演练，负责商场内设施设备的检查和维护。

（2）物业部：负责商场内设施的巡查、维修和保养，确保设施设备在自然灾害发生时能够正常运行。

（3）人力资源部：负责组织员工参加应急演练，提高员工应对自然灾害的能力。

（4）财务部：负责自然灾害发生后的经济损失评估和理赔工作。

（5）营销部：负责自然灾害发生后的商场形象宣传和顾客安抚工作。

四、应急处置措施

1.自然灾害预警

（1）密切关注气象、地震等部门发布的自然灾害预警信息。

（2）接到预警信息后，立即启动应急预案，通知各部门做好应急处置准备。

2.应急处置

（1）安全部负责组织人员对商场内设施设备进行检查，确保安全。

（2）物业部负责组织人员对商场内排水系统、供电系统等进行检查，确保正常使用。

（3）人力资源部负责组织员工参加应急演练，提高员工应对自然灾害的能力。

（4）各部门负责人组织本部门员工做好应急处置工作。

3.人员疏散

（1）发现自然灾害迹象时，立即启动人员疏散程序。

（2）各部门负责人组织本部门员工按照疏散路线有序撤离。

（3）安全部负责指挥疏散工作，确保人员安全。

4.灾后救援

（1）灾害发生后，各部门负责人组织本部门员工进行灾后救援工作。

（2）安全部负责组织人员对商场内设施设备进行检查，确保安全。

（3）人力资源部负责组织员工参加灾后重建工作。

五、应急演练

1.每年至少组织一次商场自然灾害应急演练。

2.应急演练内容包括：自然灾害预警、应急处置、人员疏散、灾后救援等。

3.应急演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，不断完善应急预案。

六、附则

1.本预案由商场自然灾害应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.商场各部门应按照本预案的要求，认真做好自然灾害应急处置工作。

第3篇

一、预案目的

为提高商场应对自然灾害的能力，最大限度地减少灾害造成的损失，保障商场员工、顾客的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于商场在发生地震、洪水、台风、暴雨、泥石流等自然灾害时的应急响应和处置工作。

三、组织机构及职责

1.应急指挥