赛题13_建达科技_投诉线索智能筛查系统.docxVIP

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投诉线索智能筛查系统

0、命题企业介绍

【公司介绍】

浙江建达科技股份有限公司是一家以软件开发、金融电子化建设、信息系统集成、智助设备设计生产、信息技术咨询服务为主的高科技企业。公司位于杭州市西湖区文三路20号建工大厦10、11、12层，注册资本1亿元，拥有自主产权的办公场所5000多平米，年销售收入超过10亿元。

建达科技长期致力于为中国的城市信息化（电子政务）、金融电子化和建筑智能化提供优秀的软件产品和系统解决方案，是中国软件业百强企业。公司拥有“计算机信息系统集成壹级资质”、“建筑智能化系统集成专项工程设计甲级资质”、“建筑智能化壹级施工资质”、“安防工程设计施工资信等级壹级资质”、“国家火炬计划重点高新技术企业”、“浙江省高新技术企业”、“建达电子政务省级高新技术企业研究开发中心”等多项资质和荣誉。

公司立足于对行业应用现状及对未来发展的充分了解，以“让我们与您同行”为客户关系理念，在行业应用的发展中与客户共同探索业务模式、管理模式等多方面的变化，及时掌握行业应用的未来趋势，以不断提升客户价值为追求目标，通过自主研发的核心技术、全面细致的服务体系、度身定制的行业解决方案，实现公司与客户的共赢。

公司坚持“以人为本、制度立业”的管理思想，倡导“敬业、亲和”的核心文化，以同甘共苦的工作精神、积极进取的工作热情、和谐舒畅的工作气氛吸引了众多的业务专家、技术专家和管理人才，凝聚成了一支2000多人的高效员工团队。

公司倡导“创造合理的利润，使我们得以履行对客户、员工、投资者乃至整个社会的责任”的企业价值，在成长的同时，兼顾各方利益的发展和对社会的回报，促进社会的和谐发展。

1背景说明

【项目的行业背景】

市政府12345在线投诉平台，每天会收到来自市民各个民生方面的投诉信件；投诉处理工作人员每天不仅仅要收集和分类处理这些投诉信息，而且还要将这些投诉转送到各个行政部门并反馈给投诉市民。随着市民对个人、家庭、社会利益日益地关注，近年投诉信息数量越来越多、反应问题越来越细，使用原先的工作人员人工逐条查看分析的模式已经不能满足市民群众快速处理投诉的要求；同时同一件事件，往往有多个市民投诉，多条投诉信息，特别是影响比较大事件，投诉信息更是海量，如果不能合并统一处理，会极大降低工作人员的办事效率。

【项目的业务背景】

投诉线索智能筛查系统，旨在协助投诉处理工作人员从海量的投诉信息中，快速找到重要信息，自动合并同类投诉内容，并行成投诉线索，自动分发流程给各个行政部门，提供线索处置监督管理，最后完成投诉内容的处理和反馈；同时通过汇总一段时间投诉内容、投诉部门、事件影响、处理流程等信息，可以从更宏观角度跟踪和分析市民关心的热点问题和社会问题，为城市管理提供辅助决策功能。

项目说明

【系统功能要求】

投诉线索数据采集模块

从市政府12345在线投诉平台爬取投诉举报信息，要求24小时不间断爬行。

投诉信息如：本人于2018年8月19号。在微店购物商城卖家店铺不止壹味，购买雪花酥。总价格为41元整。

投诉线索数据分析处理模块

对抓取的投诉举报信息进行处理：格式化，结构化提取出实体（如：xxx超市等），地址信息，地理位置，行政区域，事件类型等信息。

提取或识别（包括但不仅限于一下内容）：

类别（食品，药品，环境资源，税收等）

行政部门（工商部门，税务部门等）

地区（西湖区，上城区等）、地点（xx区xx街道xx路xx广场等）

人名，店铺名，商家名等具体的实体名以及对应的属性

投诉线索智能筛查模块

对上一模块生成的结构化数据和关联关系，对投诉信息自动分类和合并，并根据投诉内容、类别、区域，自动将生成的投诉线索分发给各个行政单位。各个行政单位在接收到投诉线索后，对投诉内容进行处置，并给反馈意见。

智能筛查的难点在于投诉信息归类和合并，并对投诉事件影响程度进行评估，如何让系统准确判断两个甚至多个来源不同市民的投诉信息属于同一事件，如何建立一个分析模型，实现对事件影响程度的量化评估，是体现智能的关键。

投诉线索统计分析模块

通过对一段时间内容投诉信息、投诉线索、投诉处置、行政区域、事件影响等信息汇总分析，完成（包括但不仅限于）：

各个类别、行政区域、行政单位的投诉信息统计分析（被投诉主体，区域、单位、领域等统计分析）

对各个热点领域社会投诉问题的跟踪和报警，并提供趋势分析等功能

任务要求

【技术要求】

开发语言：JAVAPYTHON

应用服务器：任选

数据库服务器：Mysql、Mangodb等

应用服务器：Tomcat7.0+、Nginx、IIS

考虑系统的针对性，安全性，易用性，

系统具有良好的扩充性