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公司客运值班员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司客运值班员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运值班员岗位的职业健康及安全操作。客运值班员应严格遵守国家有关安全生产法律法规和公司相关规章制度，确保旅客安全，维护公司形象。规程旨在规范客运值班员的工作行为，降低职业风险，提高工作效率，保障客运服务质量和客运安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

客运值班员在开始工作前，必须穿戴公司统一配发的防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、防滑鞋等。工作服应整洁、无破损，安全帽佩戴端正，手套应干燥、无破损，防滑鞋符合规定要求。此外，根据天气变化，还需佩戴防寒或防晒用品。

2.设备状态检查要点：

检查车站内所有客运设备，如自动售票机、检票机、扶梯、电梯等，确保其运行正常。检查设备是否存在异响、漏电、损坏等情况，发现问题立即上报并采取相应措施。同时，检查消防设施、报警系统等安全设备是否完好有效。

3.作业环境基本要求：

确保作业区域整洁、无障碍物，照明充足，通风良好。客运值班员应检查地面是否平整、无积水，扶梯、电梯等通道是否畅通。在恶劣天气条件下，注意检查防雷、防风设施是否到位。在作业过程中，密切关注天气变化，必要时采取应急措施。

4.旅客服务设施检查：

检查候车室、售票厅等旅客服务设施，确保座椅、饮水机、卫生间等设施完好，清洁卫生。检查广播、显示屏等设备是否正常工作，确保为旅客提供准确、及时的信息服务。

5.安全警示标识检查：

检查车站内所有安全警示标识是否清晰可见，无破损、脱落，确保旅客能够随时了解安全注意事项。

6.个人健康检查：

客运值班员在作业前应进行个人健康状况检查，确保身体状况良好，无影响工作的疾病。如有不适，应及时报告并休息。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动前，客运值班员应仔细阅读设备操作手册，了解设备的基本操作步骤。

b.按照设备启动程序，依次开启相关设备，确保设备正常运行。

c.操作过程中，密切监控设备运行状态，发现异常立即停止操作并报告。

d.操作结束后，关闭设备，并进行清洁和维护。

2.作业工序流程：

a.按照作业计划，依次完成旅客引导、售票、检票等工序。

b.在引导旅客时，保持礼貌，确保旅客安全有序。

c.在售票和检票过程中，准确无误地处理旅客事务，避免错误。

d.完成作业后，对现场进行清理，确保环境整洁。

3.特定操作技术规范：

a.对自动售票机等设备进行操作时，严格按照设备操作手册进行。

b.在使用手持设备进行信息录入时，确保信息准确无误。

c.在处理旅客问题时，保持耐心，按照公司规定和流程进行处理。

4.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即停止使用，并报告上级。

b.遇到旅客投诉或紧急情况，立即启动应急预案，确保旅客安全。

c.对于无法自行处理的异常情况，及时向上级汇报，等待指示。

d.在处理异常情况时，保持冷静，确保操作规范，避免引发次生灾害。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动和噪音。

b.设备表面温度在正常范围内，无过热现象。

c.设备显示屏幕显示信息清晰，操作界面反应灵敏。

d.电气设备无漏电现象，无火花或异常气味。

e.机械部件运转顺畅，无卡滞或异常磨损迹象。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难或无法启动。

b.设备运行中突然停止，无预警。

c.设备运行时伴有异常噪音或振动。

d.显示屏出现故障，无法正常显示信息。

e.电气设备出现火花或异常发热。

3.状态监控方法：

a.实时监控设备运行参数，如电流、电压、温度等。

b.定期检查设备外观，观察是否存在磨损、松动、泄漏等问题。

c.使用专业工具对设备进行定期维护和检查，如清洁、润滑、紧固等。

d.安装监控摄像头，对关键设备运行状态进行实时监控。

e.记录设备运行日志，分析运行数据，及时发现潜在问题。

f.对设备操作人员进行培训，提高其对设备异常情况的识别能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.检查设备启动和停止是否顺畅，无卡顿现象。

b.测试设备各项功能是否正常，如自动售票机的票务处理、检票机的读卡功能等。

c.检查设备运行速度是否符合标准，无显著波动。

d.对电子显示屏进行测试，确保信息显示清晰、准确。

e.测试设备的安全保护功能，如紧急停止按钮是否有效。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对设备进行必要的调整，如重新校准传感器、调整机械部