精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试.docxVIP

精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游线路时，首先要考虑的因素是：()

A.旅游者的兴趣爱好

B.目标市场的需求

C.旅行社的成本预算

D.旅游景点的知名度

2.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪项做法不正确？()

A.认真倾听游客的投诉

B.及时给予回复和解释

C.拒绝游客提出的不合理要求

D.寻求相关部门的支持

3.旅行社为了提高旅游产品的竞争力，应采取以下哪种策略？()

A.降低服务质量以降低成本

B.提高价格以增加收入

C.优化产品设计以适应市场需求

D.减少旅游项目以节省开支

4.旅行社在接待游客时，以下哪项不属于导游服务的基本要求？()

A.严格遵守导游规定

B.热情友好地服务游客

C.满足游客的不合理要求

D.主动提供旅游咨询

5.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项措施有助于提高游客满意度？()

A.减少景点游览时间

B.增加购物时间

C.提供高质量的导游服务

D.减少团队人数

6.旅行社在应对突发事件时，以下哪项做法是正确的？()

A.避免承担责任

B.及时报告上级并采取措施

C.等待游客自行解决问题

D.将责任推给旅游者

7.旅行社在开发旅游产品时，以下哪项不是市场调研的内容？()

A.目标客户群体的偏好

B.竞争对手的产品特点

C.政策法规的限制

D.旅行社的财务状况

8.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项条款是必要的？()

A.旅游者的个人信息

B.旅游产品的价格和行程安排

C.旅行社的联系方式

D.旅游者的健康证明

9.旅行社在开展国际旅游业务时，以下哪项风险最小？()

A.货币汇率波动

B.目的地国政策变化

C.旅游者安全风险

D.旅游产品预订失败

10.旅行社在推广旅游产品时，以下哪项手段最直接有效？()

A.线上广告宣传

B.纸媒广告

C.参加行业展会

D.游客口碑传播

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游线路时，应考虑以下哪些因素？()

A.目标客户群体的需求

B.目的地旅游资源的特点

C.旅行社的成本预算

D.政策法规的限制

E.旅游者的个人偏好

12.旅行社在提供导游服务时，以下哪些行为是不恰当的？()

A.未经游客同意改变行程

B.热情友好地与游客沟通

C.主动为游客提供增值服务

D.强制游客购买商品

E.严格遵守导游规定

13.旅行社在应对旅游市场风险时，可以采取以下哪些措施？()

A.增强内部管理，提高服务质量

B.购买旅游保险，分散风险

C.开发多元化旅游产品，降低单一市场的依赖度

D.减少旅游团人数，降低成本

E.建立危机应对机制，及时处理突发事件

14.旅行社在开展国际旅游业务时，以下哪些风险是需要特别注意的？()

A.货币汇率风险

B.目的地国政策变化风险

C.旅游者健康和安全风险

D.环境保护风险

E.文化差异风险

15.旅行社在推广旅游产品时，以下哪些营销策略是有效的？()

A.利用社交媒体进行宣传

B.举办旅游产品推介会

C.与其他旅游企业合作推出捆绑产品

D.通过传统媒体广告宣传

E.依赖旅游者的口碑传播

三、填空题(共5题)

16.旅行社在经营活动中，应严格遵守国家有关旅游法规，保证旅游者的合法权益，这是旅行社的基本职责。

17.旅行社的旅游产品定价应考虑成本、市场需求、竞争状况等因素，以实现利润最大化。

18.旅行社的导游服务是旅行社业务的重要组成部分，导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验。

19.旅行社在组织团队旅游时，应制定详细的行程安排和安全预案，确保游客的安全。

20.旅行社在应对旅游市场风险时，应建立风险管理体系，包括风险识别、评估、监控和应对措施。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在制定旅游线路时，应完全根据旅行社的成本来决定线路的行程和价格。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解过程中，可以随意更改行程安排，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理旅游投诉时，应立即对游客进行赔偿，以减少负面影响。()

A.正确B.错误

24.旅行社在推广旅游产品时，可以通过任何方式进行宣传，包括虚假宣传。()

A.正确