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服务营销题库及答案.doc

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    服务营销题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.服务营销的核心是（B）。

    A.产品创新

    B.顾客关系

    C.成本控制

    D.市场扩张

    2.以下哪一项不是服务营销的四大支柱？（C）

    A.顾客关系

    B.服务质量

    C.产品设计

    D.服务创新

    3.服务营销中，顾客满意度的主要衡量指标是（A）。

    A.顾客感知价值

    B.服务价格

    C.服务速度

    D.服务成本

    4.服务营销中的“服务接触”是指（D）。

    A.服务人员与顾客的互动

    B.服务产品的生产过程

    C.服务产品的销售过程

    D.以上都是

    5.服务营销中的“服务蓝图”主要用于（B）。

    A.服务产品的定

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