2025年外卖中级考试题库及答案.docVIP

2025年外卖中级考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖平台的核心竞争力主要体现在哪个方面？

A.配送速度

B.价格优势

C.用户服务

D.技术创新

答案：D

2.外卖配送员在接到订单后的第一个重要步骤是什么？

A.确认订单信息

B.上路配送

C.检查配送路线

D.与商家沟通

答案：A

3.外卖平台通常采用哪种算法来优化配送路线？

A.贪心算法

B.模拟退火算法

C.Dijkstra算法

D.A算法

答案：C

4.外卖平台用户评价系统中，哪一项指标最为重要？

A.评价数量

B.评价内容

C.评价等级

D.评价时间

答案：C

5.外卖平台在处理用户投诉时，通常优先考虑哪个部门？

A.市场部

B.运营部

C.客服部

D.技术部

答案：C

6.外卖平台商家入驻审核的主要目的是什么？

A.提高平台收入

B.确保食品安全

C.增加商家数量

D.提升用户体验

答案：B

7.外卖配送员在配送过程中遇到交通拥堵时，应优先采取哪种措施？

A.直接绕行

B.联系商家

C.联系平台客服

D.延迟配送

答案：A

8.外卖平台在制定配送费率时，主要考虑的因素是什么？

A.商家利润

B.配送距离

C.用户需求

D.平台政策

答案：B

9.外卖平台用户注册过程中，哪一项信息最为关键？

A.联系方式

B.支付方式

C.地址信息

D.身份验证

答案：C

10.外卖平台在处理退款请求时，通常遵循的原则是什么？

A.用户至上

B.商家至上

C.平台利益最大化

D.法律法规

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖平台的核心竞争力主要体现在哪些方面？

A.配送速度

B.价格优势

C.用户服务

D.技术创新

E.品牌影响力

答案：A,B,C,D,E

2.外卖配送员在接到订单后的重要步骤有哪些？

A.确认订单信息

B.检查配送路线

C.上路配送

D.与商家沟通

E.记录配送时间

答案：A,B,C,D,E

3.外卖平台通常采用哪些算法来优化配送路线？

A.贪心算法

B.模拟退火算法

C.Dijkstra算法

D.A算法

E.深度优先搜索算法

答案：A,B,C,D

4.外卖平台用户评价系统中，哪些指标较为重要？

A.评价数量

B.评价内容

C.评价等级

D.评价时间

E.评价真实性

答案：A,B,C,D,E

5.外卖平台在处理用户投诉时，通常涉及哪些部门？

A.市场部

B.运营部

C.客服部

D.技术部

E.法务部

答案：B,C,D,E

6.外卖平台商家入驻审核的主要内容包括哪些？

A.商家资质

B.食品安全

C.营业执照

D.税务登记

E.用户评价

答案：A,B,C,D,E

7.外卖配送员在配送过程中遇到突发情况时，应采取哪些措施？

A.直接绕行

B.联系商家

C.联系平台客服

D.延迟配送

E.记录异常情况

答案：A,B,C,D,E

8.外卖平台在制定配送费率时，主要考虑的因素有哪些？

A.商家利润

B.配送距离

C.用户需求

D.平台政策

E.配送时间

答案：B,C,D,E

9.外卖平台用户注册过程中，需要收集哪些信息？

A.联系方式

B.支付方式

C.地址信息

D.身份验证

E.用户新闻

答案：A,B,C,D

10.外卖平台在处理退款请求时，通常遵循的原则有哪些？

A.用户至上

B.商家至上

C.平台利益最大化

D.法律法规

E.公平公正

答案：A,D,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖平台的核心竞争力主要体现在技术创新方面。

答案：正确

2.外卖配送员在接到订单后的第一个重要步骤是上路配送。

答案：错误

3.外卖平台通常采用Dijkstra算法来优化配送路线。

答案：正确

4.外卖平台用户评价系统中，评价等级最为重要。

答案：正确

5.外卖平台在处理用户投诉时，通常优先考虑客服部。

答案：正确

6.外卖平台商家入驻审核的主要目的是确保食品安全。

答案：正确

7.外卖配送员在配送过程中遇到交通拥堵时，应优先联系平台客服。

答案：错误

8.外卖平台在制定配送费率时，主要考虑配送距离。

答案：正确

9.外卖平台用户注册过程中，地址信息最为关键。

答案：正确

10.外卖平台在处理退款请求时，通常遵循法律法规。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖平台的核心竞争力主要体现在哪些方面。

答案：外卖平台的核心竞争力主要体现在技术创新、配送速度、价格优势、用户服务和品牌影响力等方面。技术创新是平台发展