三新供电服务公司考试试题.docxVIP

三新供电服务公司考试试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.三新供电服务公司的服务宗旨是什么？()

A.用户至上，安全第一

B.效率优先，质量保证

C.服务至上，持续改进

D.安全为本，质量优先

2.以下哪项不是三新供电服务公司提供的供电服务内容？()

A.家庭用电服务

B.工业用电服务

C.电力设备维修

D.电力设备销售

3.三新供电服务公司在处理用户投诉时，以下哪种方式是首选？()

A.电话沟通

B.邮件回复

C.现场解决

D.网上留言

4.三新供电服务公司对高压用电客户的用电安全检查频率是多少？()

A.每半年一次

B.每年一次

C.每季度一次

D.每月一次

5.在紧急停电情况下，三新供电服务公司承诺的恢复供电时间是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

6.三新供电服务公司对用户用电负荷的监控是通过什么方式进行的？()

A.现场检查

B.远程监控

C.用户自行报告

D.邮件通知

7.三新供电服务公司如何帮助用户节约用电？()

A.提供节能设备优惠

B.定期举办节能讲座

C.提供用电咨询

D.以上都是

8.三新供电服务公司的服务承诺中，不包括以下哪项？()

A.24小时不间断服务

B.7×24小时服务

C.7天无理由退费

D.100%客户满意度

9.三新供电服务公司对低压用电客户的用电安全检查是多久一次？()

A.每半年一次

B.每年一次

C.每季度一次

D.每月一次

10.以下哪项是三新供电服务公司为提高服务质量所采取的措施？()

A.增加服务网点

B.提高员工培训

C.优化服务流程

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.三新供电服务公司为了提高服务质量，采取了哪些措施？()

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.引入客户满意度调查

D.提高供电可靠性

E.增加服务网点

12.以下哪些属于三新供电服务公司提供的电力服务内容？()

A.家庭用电服务

B.工业用电服务

C.电力设施维护

D.电力设备销售

E.电力咨询

13.在遇到用电故障时，三新供电服务公司建议用户采取哪些行动？()

A.立即切断电源

B.尝试自行修复

C.立即联系客服

D.等待故障自动恢复

E.检查保险丝或空气开关

14.三新供电服务公司在以下哪些情况下会对用户的用电设备进行检查？()

A.用户投诉用电问题

B.定期进行安全检查

C.用户申请增容改造

D.电力设施检修期间

E.用户私自改装用电设备

15.以下哪些是三新供电服务公司对用户用电安全的要求？()

A.遵守用电操作规程

B.定期检查用电设备

C.配备必要的安全防护设施

D.使用合格的电力设备

E.随意改动电路布局

三、填空题(共5题)

16.三新供电服务公司的服务宗旨是：

17.在紧急情况下，用户可以通过以下哪种方式联系三新供电服务公司的抢修服务？

18.三新供电服务公司对高压用电客户的用电安全检查通常每______进行一次。

19.用户在缴纳电费时，可以选择以下哪种方式？

20.三新供电服务公司承诺在紧急停电情况下，______内恢复供电。

四、判断题(共5题)

21.三新供电服务公司对所有用户的用电设备都进行定期检查。()

A.正确B.错误

22.用户在申请增容改造时，必须自行承担所有费用。()

A.正确B.错误

23.三新供电服务公司提供的电力咨询服务是免费的。()

A.正确B.错误

24.用户在用电过程中，私自改动电路布局是允许的。()

A.正确B.错误

25.三新供电服务公司承诺在非紧急情况下，用户投诉会在24小时内得到回复。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.三新供电服务公司在面对用户投诉时，通常采取哪些处理流程？

27.在电力设施检修期间，用户应该如何配合供电公司的检修工作？

28.三新供电服务公司如何帮助用户提高用电效率，降低用电成本？

29.用户在申请增容改造时，需要提供哪些资料？

30.三新供电服务公司如何确保电力供应的稳定性？

三新供电服务公司考试试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解