2025年EAP咨询师考试题库（附答案和详细解析）（1121）.docxVIP

EAP咨询师专业能力考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

EAP的核心服务目标是以下哪项？

A.提升企业利润

B.解决员工所有生活问题

C.促进员工心理健康与组织效能

D.替代人力资源部门进行员工管理

答案：C

解析：EAP（员工援助计划）的核心是通过心理支持、压力管理等服务帮助员工解决心理和行为问题，最终实现员工个人发展与组织效能提升的双重目标（《EAP服务标准》2022）。A项混淆了企业经营目标与EAP目标；B项“所有生活问题”超出EAP专业边界；D项EAP不替代人力资源职能，而是补充支持。

以下哪项不属于EAP咨询师的基本伦理原则？

A.保密例外告知

B.优先维护企业利益

C.避免双重关系

D.价值中立

答案：B

解析：EAP伦理要求咨询师在员工福祉与企业利益间保持平衡，但“优先维护企业利益”违反了《EAP伦理指南》中“以员工为服务主体”的核心原则。A、C、D均为EAP伦理的基本要求（如保密需提前告知例外情况，避免与员工建立咨询外关系，保持中立不评判）。

针对职场霸凌的EAP干预中，咨询师的首要任务是？

A.直接与施暴者沟通

B.评估受欺负员工的心理风险

C.向企业管理层汇报所有细节

D.制定员工行为规范制度

答案：B

解析：EAP干预遵循“先评估后干预”原则，职场霸凌中需首先评估受欺负员工的心理创伤程度（如抑郁、焦虑风险），再制定干预方案（《职场心理危机干预手册》）。A项越界（咨询师无直接处理人际冲突的职责）；C项违反保密原则（需经员工同意）；D项属于企业管理职能。

以下哪类人群不属于EAP的主要服务对象？

A.企业正式员工

B.实习生

C.退休返聘人员

D.员工家属

答案：D

解析：EAP服务对象通常包括与企业有劳动关系的人员（正式员工、实习生、退休返聘人员），员工家属属于扩展服务对象但非“主要”（《EAP服务范围界定》）。D项是常见扩展服务，但不符合“主要”定义。

在EAP需求评估中，最能反映员工真实需求的方法是？

A.管理层访谈

B.员工匿名问卷调查

C.企业绩效数据分析

D.行业对标研究

答案：B

解析：匿名问卷调查能减少员工顾虑，直接收集个体层面的心理需求（如压力源、支持需求），是需求评估的核心方法（《EAP需求评估技术规范》）。A项反映管理层视角；C项是间接指标；D项缺乏针对性。

当员工因家庭矛盾影响工作效率时，EAP咨询师应优先采用的技术是？

A.精神分析疗法

B.认知行为疗法（CBT）

C.家庭系统排列

D.催眠疗法

答案：B

解析：职场场景下需快速解决问题，CBT通过调整认知和行为模式，短程有效改善情绪与行为（如家庭矛盾导致的工作分心），符合EAP“短程聚焦”特点。A项耗时较长；C项需家庭成员参与；D项适用特定问题（如创伤后应激）。

EAP服务效果评估的核心指标是？

A.咨询次数

B.员工满意度

C.缺勤率降低

D.企业成本节约

答案：C

解析：EAP的终极目标是通过员工心理健康改善提升组织效能，缺勤率、离职率等组织绩效指标是核心评估指标（《EAP效果评估标准》）。A、B是过程指标；D是间接结果。

以下哪项属于EAP中的“发展性服务”？

A.抑郁员工危机干预

B.新员工职业适应辅导

C.工伤员工心理疏导

D.裁员后员工心理重建

答案：B

解析：发展性服务聚焦于提升员工能力（如职业适应、压力管理技巧），属于预防性服务；A、C、D均为针对已发生问题的干预性服务（《EAP服务分类指南》）。

EAP咨询师与企业签订服务合同时，必须明确的内容是？

A.咨询师个人联系方式

B.员工咨询记录的所有权

C.企业年度利润目标

D.咨询师的学历背景

答案：B

解析：合同需明确咨询记录的所有权与使用范围（通常属于员工个人，企业仅获取匿名汇总报告），避免伦理纠纷（《EAP服务合同规范》）。A、D非必要条款；C与EAP服务无关。

当员工要求咨询师帮助修改简历以跳槽时，咨询师应？

A.直接提供简历修改建议

B.拒绝并解释服务边界

C.联系其直属领导协商

D.推荐外部职业中介

答案：B

解析：EAP服务聚焦心理支持，职业指导（如简历修改）超出专业边界，咨询师需明确告知服务范围并拒绝（《EAP服务边界指南》）。A项越界；C项侵犯员工隐私；D项可建议但非直接行为。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

EAP服务的主要内容包括（）

A.个体心理咨询

B.压力管理培训

C.员工绩效评估

D.法律财务咨询转介

答案：ABD

解析：EAP服务包括心理健康服务（A）、预防性培训（B）、资源转介（D）；C项“绩效评估”属于人力资源职能，非EAP内容（《EAP服务内容标准》）。

EAP咨询师需具备的核心胜任力包括（）

A.职