2019年5月二级人力资源管理师考试《专业技能》答案及解析.pdfVIP

一、简答题

1、简述面试的实施技巧。

解析：【喵呜刷题小空解析】：

这道题目要求简述面试的实施技巧。在回答时，可以从面试前的准备、面试过程中

的实施以及面试后的评估三个方面来阐述。具体来说，面试前的准备包括准备好面

试环境、了解候选人、制定面试计划等；面试过程中的实施包括保持专业形象、提

问技巧、观察非言语行为等；面试后的评估包括做好记录等。这些技巧可以帮助面

试官更好地评估候选人的能力和适应性，从而做出更准确的招聘决策。

2、简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。

解析：【喵呜刷题小空解析】：绩效反馈面谈是考评者与员工之间的重要沟通环节

，有效的沟通技巧对于提高沟通效果、促进员工发展具有重要意义。在绩效反馈面

谈中，考评者需要明确沟通目的，确保双方对反馈面谈的目的和期望有清晰的认识

；同时，需要保持客观公正，以事实为基础，避免主观臆断和情绪化表达。在沟通

过程中，考评者需要倾听并尊重员工意见，给予员工表达意见的机会，并认真倾听

其反馈；同时，需要提供具体、可操作的改进建议，帮助员工明确改进方向和方法

。最后，考评者需要保持积极和建设性的态度，鼓励员工接受反馈，并共同探讨解

决方案。这些沟通技巧有助于提高绩效反馈面谈的效果，促进员工的发展和成长。

3、简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。

解析：【喵呜刷题小空解析】：

本题要求简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。采用点数法进

行岗位分级是一种常见的岗位评价方法，其核心思想是通过给每个岗位分配点数来

反映其工作难度和要求，从而实现对岗位的纵向分级。

在回答本题时，我们首先需要明确采用点数法进行岗位分级的五个基本步骤：确定

岗位评价要素、建立岗位要素评价标准、确定岗位点数、岗位分级以及验证与调整

。

第一步，确定岗位评价要素。这是岗位分级的基础，只有明确了岗位评价要素，才

能对岗位进行客观、全面的评价。

第二步，建立岗位要素评价标准。这一步是为了对岗位评价要素进行量化，使其具

有可操作性。

第三步，确定岗位点数。根据岗位评价要素和评价标准，为每个岗位分配点数，这

是岗位分级的核心步骤。

第四步，岗位分级。根据岗位点数，将岗位分为不同的等级，这是岗位分级的最终

目的。

第五步，验证与调整。这一步是为了确保岗位分级的合理性和准确性，需要根据实

际情况进行调整。

在回答本题时，我们还需要注意，虽然采用点数法进行岗位分级是一种常见的方法

，但并非所有情况都适用。在实际操作中，还需要根据具体情况进行调整和优化。

4、某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间，

其中箱包和制鞋的两条生产线，由于设备过于陈旧，工序衔接不畅，生产效率逐年

下降。为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验

等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，

此基础上对现有工作岗位进行再设计。

请结合本案例，回答以下问题：

1．该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法？（6分）

2．什么是程序分析？该厂对生产线进行程序分析，可采用哪些分析工具？（12分

）

解析：【喵呜刷题小空解析】

本题主要考察岗位再设计的方法和程序分析的定义及其分析工具。

首先，针对第一问，岗位再设计的方法包括工作扩大化、工作丰富化和岗位轮换。

工作扩大化是指增加工作的多样性和丰富性，使工作更具挑战性；工作丰富化则是

赋予员工更多的责任和自主权，提高工作的成就感；岗位轮换则是定期更换员工

不同岗位上的工作，提高员工的技能水平和适应能力。

其次，对于第二问，程序分析是一种通过系统地研究和分析生产或服务过程中的步

骤、流程、操作、运输和检验等关键环节，以优化整个生产过程的方法。该厂对生

产线进行程序分析时，可采用的分析工具包括流程图、动作研究和时间研究。流程

图可以帮助清晰展示生产过程中的各个环节和流程；动作研究可以详细观察和分析

员工在生产过程中的动作，找出不必要的动作和浪费的时间；时间研究则可以测量

和分析员工完成特定任务所需的时间，确定合理的生产节奏和工作负荷。这些工具

可以帮助该厂发现存在的问题和改进点，从而提高生产效率。

5、某家电公司人力资源部在总结全年工作时，认为公司的培训工作存在有待改进

的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员对部分培训教师不认可，培训教

材脱离实际工作，培训费用经常超预算等。为此，人力资源部决定采用问卷调查评

估法，对公司的培训工作进行一次全面评估。

请结合哪里，回答以下问题：

1.问卷调查法可以对培训的哪些环节进行评估？并举例说明。（