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2025年超星尔雅学习通《网络舆情管理与危机公关》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.网络舆情管理的主要目的是（）

A.完全禁止负面信息的传播

B.提高组织的知名度和美誉度

C.快速发现并控制网络负面信息

D.鼓励公众对组织进行正面评价

答案：C

解析：网络舆情管理的主要目的是及时发现并控制网络上的负面信息，防止其扩散和发酵，从而维护组织的声誉和形象。虽然提高知名度和美誉度也是网络舆情管理的目标之一，但快速发现并控制网络负面信息是首要任务。

2.网络舆情监测的主要工具包括（）

A.新闻网站

B.社交媒体平台

C.舆情监测软件

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情监测的主要工具包括新闻网站、社交媒体平台和舆情监测软件等。这些工具可以帮助组织及时发现网络上的舆情动态，了解公众对组织的看法和评价。

3.网络舆情危机的特征包括（）

A.突发性

B.破坏性

C.传播速度快

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情危机具有突发性、破坏性和传播速度快等特征。一旦发生网络舆情危机，如果不及时处理，会对组织的声誉和形象造成严重损害。

4.网络舆情危机公关的第一步是（）

A.发表声明

B.成立危机处理小组

C.分析舆情

D.寻求媒体支持

答案：C

解析：网络舆情危机公关的第一步是分析舆情。只有了解了舆情的基本情况，才能制定有效的危机处理方案。发表声明、成立危机处理小组和寻求媒体支持都是在分析舆情之后进行的。

5.网络舆情危机公关的核心原则是（）

A.快速反应

B.诚实透明

C.积极沟通

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情危机公关的核心原则包括快速反应、诚实透明和积极沟通等。只有做到这些，才能有效地控制网络舆情危机，维护组织的声誉和形象。

6.网络舆情危机公关的沟通对象包括（）

A.受影响公众

B.媒体

C.政府部门

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情危机公关的沟通对象包括受影响公众、媒体和政府部门等。只有与这些沟通对象进行有效沟通，才能及时了解舆情动态，制定有效的危机处理方案。

7.网络舆情危机公关的后续工作包括（）

A.舆情监测

B.形象修复

C.预防措施

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情危机公关的后续工作包括舆情监测、形象修复和预防措施等。只有做好这些工作，才能彻底解决网络舆情危机，防止类似事件再次发生。

8.网络舆情监测的基本流程包括（）

A.确定监测目标

B.选择监测工具

C.分析监测数据

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情监测的基本流程包括确定监测目标、选择监测工具和分析监测数据等。只有按照这些步骤进行监测，才能及时发现网络上的舆情动态，了解公众对组织的看法和评价。

9.网络舆情危机公关的成功关键在于（）

A.领导重视

B.团队协作

C.方案有效

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情危机公关的成功关键在于领导重视、团队协作和方案有效等。只有做到这些，才能及时控制网络舆情危机，维护组织的声誉和形象。

10.网络舆情管理的目的是（）

A.维护组织的声誉和形象

B.提高组织的知名度和美誉度

C.鼓励公众对组织进行正面评价

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情管理的目的是维护组织的声誉和形象，提高组织的知名度和美誉度，鼓励公众对组织进行正面评价等。只有做好这些工作，才能使组织在网络环境中保持良好的形象和声誉。

11.网络舆情监测的主要目的是（）

A.发现所有网络信息

B.发现并分析对组织有影响的网络信息

C.禁止负面信息的传播

D.提高组织的网络知名度

答案：B

解析：网络舆情监测的主要目的是发现并分析对组织有影响的网络信息，以便及时采取应对措施。监测所有网络信息是不现实的，禁止负面信息传播也违背了信息自由的principles，提高网络知名度只是舆情监测的间接结果，不是主要目的。

12.网络舆情危机通常具有的特征不包括（）

A.突发性

B.破坏性

C.线性传播

D.持久性

答案：C

解析：网络舆情危机通常具有突发性、破坏性和持久性等特征。其传播方式是网状传播而非线性传播，信息传播速度快、范围广，容易引发公众关注和讨论，造成较大的负面影响。

13.网络舆情监测的主要方法包括（）

A.人工检索

B.机器自动抓取

C.舆情监测软件分析

D.以上都是

答案：D

解析：网络舆情监测的主要方法包括人工检索、机器自动抓取和舆情监测软件分析等。人工检索可以发现机器难以识别的信息，机器自动抓取可以快速获取大量信息，舆情监测软件可以进行深度分析和挖掘，三种方法各有优劣，通常结合使用效果更佳。

14.网络舆