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2025年超星尔雅学习通《危机公关与企业形象塑造》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关的首要目标是（）

A.将危机扩大化，引起更多关注

B.尽快结束危机，减少损失

C.推卸责任，避免企业受到处罚

D.提高企业知名度，借机宣传

答案：B

解析：危机公关的首要目标是尽快控制危机，减少对企业造成的损失，而不是扩大危机、推卸责任或借机宣传。只有首先控制住局面，才能考虑后续的公关策略和形象塑造。

2.在危机公关中，企业领导者应该（）

A.避免公开露面，以免承担责任

B.坚定立场，及时发布信息，与公众保持沟通

C.放弃原则，迎合公众舆论

D.将所有责任推给下属，自己保持清白

答案：B

解析：危机发生时，企业领导者应该勇于承担责任，及时发布信息，与公众保持沟通，展现企业的诚意和决心。这样才能赢得公众的信任，有效控制危机。

3.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生的第一个小时

B.危机对企业造成最大损失的时间

C.公众对企业失去信任的时间

D.企业能够承受危机的时间

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生的第一个小时，这个时间内企业能够最快地做出反应，控制信息传播，减少危机对企业的影响。

4.危机公关中的“沉默权”是指（）

A.企业在危机发生时不发布任何信息

B.企业在危机发生时保持沉默，等待事态平息

C.企业在危机发生时有权保持沉默，不发布信息

D.企业在危机发生时发布虚假信息，掩盖真相

答案：B

解析：危机公关中的“沉默权”通常指企业在危机发生时保持沉默，等待事态平息，这种策略在某些情况下可以避免过早的恐慌和误解，但需要谨慎使用，以免引起更大的负面影响。

5.危机公关中的“信息发布”应该（）

A.尽量少发布，以免引起更多关注

B.尽快发布，保持信息透明

C.发布虚假信息，掩盖真相

D.发布与企业利益相关的信息，避免不利信息

答案：B

解析：危机公关中的“信息发布”应该尽快发布，保持信息透明，这样才能赢得公众的信任，有效控制危机。发布虚假信息或与企业利益相关的信息都会损害企业的信誉。

6.危机公关中的“利益相关者”包括（）

A.企业员工

B.客户

C.政府

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关中的“利益相关者”包括企业员工、客户、政府等所有与企业发展相关的群体。企业需要综合考虑这些群体的利益和诉求，制定有效的危机公关策略。

7.危机公关中的“舆情监测”是指（）

A.监测竞争对手的动态

B.监测公众对企业危机事件的反应

C.监测企业内部员工的态度

D.监测政府部门的政策变化

答案：B

解析：危机公关中的“舆情监测”是指监测公众对企业危机事件的反应，了解公众的态度和诉求，为企业制定危机公关策略提供依据。

8.危机公关中的“危机沟通”应该（）

A.避免与公众沟通，以免引起更多关注

B.与公众保持沟通，及时发布信息

C.只与媒体沟通，避免与普通公众沟通

D.与内部员工沟通，避免与外部公众沟通

答案：B

解析：危机公关中的“危机沟通”应该与公众保持沟通，及时发布信息，这样才能赢得公众的信任，有效控制危机。避免沟通或只与特定群体沟通都会损害企业的信誉。

9.危机公关中的“危机处理”应该（）

A.尽快结束危机，无论采取何种手段

B.坚持原则，采取合理措施处理危机

C.推卸责任，避免企业受到处罚

D.放弃处理，让危机自然发展

答案：B

解析：危机公关中的“危机处理”应该坚持原则，采取合理措施处理危机，这样才能有效控制危机，维护企业的信誉。放弃处理或采取不合理手段都会损害企业的利益。

10.危机公关中的“形象塑造”是指（）

A.在危机过后，提高企业的知名度

B.在危机发生时，维护企业的形象

C.在危机处理后，重塑企业的形象

D.在危机发生时，改变企业的形象

答案：C

解析：危机公关中的“形象塑造”是指在危机处理后，重塑企业的形象，通过有效的危机公关策略，恢复公众对企业的信任，提升企业的形象。

11.企业在制定危机公关预案时，首先应该考虑的是（）

A.如何在危机后提高企业知名度

B.危机发生时如何向媒体发布信息

C.危机可能对企业造成的最大损失

D.如何将危机转化为企业发展的机会

答案：C

解析：企业在制定危机公关预案时，首先应该考虑的是危机可能对企业造成的最大损失，以便有针对性地制定应对措施，减少损失。提高知名度、发布信息或转化危机都是后续需要考虑的问题。

12.危机公关中的“利益相关者”沟通应该（）

A.只与对企业有重大影响力的群体沟通

B.忽略对企业影响较小的群体，集中资源

C.对所有利益相关者进行