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IT技术支持岗位工作职责清单

一、岗位概述

IT技术支持岗位是保障组织内部信息系统稳定运行、提升员工数字化办公效率的关键角色。该岗位人员需具备扎实的计算机软硬件知识、网络基础理论以及良好的沟通协调能力，能够快速响应并解决各类技术问题，为业务部门提供可靠的技术保障与服务支持。

二、核心工作职责

（一）用户支持与服务台运营

1.接收与响应请求：通过服务台系统、电话、邮件或即时通讯工具等多种渠道，接收并记录用户提出的技术支持请求，确保响应及时、态度专业。

2.问题解答与指导：针对用户在日常办公中遇到的软硬件操作疑问、系统使用困惑等，提供清晰、易懂的解答和操作指导，协助用户顺利完成工作。

3.服务请求跟踪：对受理的技术问题进行全程跟踪，直至问题得到圆满解决，并及时向用户反馈处理进度和结果，确保用户满意度。

4.服务台管理：参与服务台日常运营管理，包括但不限于服务请求分类、优先级排序、工单派发与流转，确保服务流程规范有序。

（二）故障诊断与排除

1.硬件故障处理：负责计算机（台式机、笔记本）、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的日常故障诊断、维修与更换协调，如硬件驱动问题、外设连接故障、部件损坏等。

2.软件问题解决：处理操作系统（Windows、macOS等）、办公软件套件、业务应用系统等各类软件的安装配置、升级更新、错误修复及兼容性问题。

3.网络故障排查：协助排查局域网内的网络连接问题，包括IP地址冲突、网络不通、共享访问异常、Wi-Fi连接故障等基础网络故障。

4.系统日志分析：在必要时，协助查看相关系统日志、应用日志，辅助定位复杂故障的根本原因。

（三）系统与网络维护

1.桌面系统维护：负责公司员工办公电脑的系统安装、镜像部署、补丁更新、病毒防护软件管理等日常维护工作，确保终端环境安全稳定。

2.基础网络支持：协助进行网络设备（如交换机、路由器）的日常状态监控、基础配置变更协助及简单故障处理，保障网络链路通畅。

3.服务器与存储辅助：在高级工程师指导下，协助进行服务器、存储设备的日常巡检、基础监控、数据备份任务检查等工作。

4.IT资产盘点与管理：参与公司IT固定资产（如电脑、外设、网络设备）的登记、盘点、标签管理及报废处置流程，确保资产账实相符。

（四）配置与部署

1.新员工设备配置：根据新员工入职需求，完成办公电脑、账号权限（邮箱、业务系统等）的申请、配置、安装与交付工作，确保新员工顺利开展工作。

2.软件部署与升级：按照公司软件管理规范，协助或执行各类应用软件的批量部署、版本升级与补丁更新工作。

3.账号与权限管理：负责或协助进行域账号、应用系统账号的创建、修改、禁用及权限分配与回收等日常管理工作，确保账号安全合规。

（五）数据备份与恢复

1.备份策略执行：协助执行公司数据备份策略，定期检查关键数据备份任务的执行情况、备份日志，确保备份数据的完整性和可用性。

2.数据恢复协助：在发生数据丢失或损坏时，协助进行数据恢复操作，配合相关人员尽可能挽回损失。

（六）文档编写与知识管理

1.知识库建设：整理常见技术问题的解决方案、操作手册、系统配置说明等，构建和维护内部技术支持知识库，方便团队共享和用户自助查询。

2.操作文档撰写：编写或更新新系统上线、软件升级、流程变更等相关的用户操作指南和技术支持文档。

3.故障案例记录：对处理过的复杂或典型故障案例进行详细记录和分析，总结经验教训，提升团队整体解决问题的能力。

（七）安全意识推广与合规

1.安全规范宣导：向用户宣传信息安全基础知识、公司信息安全policies与procedures，提升全员安全意识，如防范钓鱼邮件、保护个人账号密码等。

2.安全事件响应：协助监控和报告潜在的信息安全威胁或事件，在发生安全事件时，配合安全团队进行应急响应和处理。

3.合规检查配合：配合完成公司内部或外部的信息安全合规性检查，提供相关的技术支持文档和数据。

（八）跨部门协作与沟通

1.内部协作：与IT团队其他成员（如系统管理员、网络工程师、开发人员）保持良好沟通与协作，共同解决复杂技术问题。

2.用户沟通：与各业务部门用户保持有效沟通，理解其业务需求，提供针对性的技术支持方案，并收集用户对IT服务的反馈意见。

3.供应商协调：在需要外部支持时，与硬件设备供应商、软件服务商等第三方进行沟通协调，跟进维修进度和问题解决情况。

（九）持续学习与技能提升

1.技术知识更新：持续关注IT技术发展动态，学习新的操作系统、应用软件、网络技术及信息安全知识，不断提升自身技术水平和解决问题的能力。

2.内部经验分享：积极参与团队内部的技术交流和经验分享活动，共同提升团队整体技术支持服务水平。

三、核