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一、单项选择题(共60题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大、几大国企的合并等,都体现了()在未来旅行服务企业集
团化发展过程中的重要性。
A.规模
B.资本
C.政策
D.产品
答案:B
【解析】携程并购去哪儿、国企合并等行为,背后推动的关键因素是资本运作,通过资本将不同企业整合,
以实现集团化发展,并非单纯强调规模、政策或产品。答案:B
2.下列选项中,关于旅行服务业的说法,错误的是()。
A.我国旅行服务业的市场主体已经突破了传统单一的线下实体旅行社模式
B.旅行社的外延不断扩充,逐步向旅行服务商转变
C.围绕消费者的一切本地化生活需求提供本地碎片式服务的整合
D.旅行服务业的行业属性仍属于中介性、服务增值型产业
答案:C
【解析】旅行服务业主要围绕旅行相关需求,并非围绕消费者一切本地化生活需求。A选项,当下市场主体
确实多元化,突破传统线下模式;B选项,旅行社在不断转型向旅行服务商;D选项,旅行服务业依然具有
中介性和服务增值属性。答案:C
3.下列选项中,属于旅游景区端智慧管理内容的是()。
A.旅游投诉分享
B.旅游景区一卡通
C.应急管理系统
D.在线预订
答案:C
【解析】在智慧景区管理体系中,旅游景区端智慧管理的内容包括安全监控系统、应急管理系统和景区服
务系统。故选项C正确。
1
4.()强调员工绩效与客观标准的比较,()强调员工绩效与预定目标的比较。
A.量表法,目标管理法
B.目标管理法,量表法
C.量表法,数据考评法
D.数据考评法,量表法
答案:A
【解析】量表法是通过事先设计的等级量表,将员工绩效与客观标准进行对照打分。目标管理法是先设定
预定目标,再将员工绩效与预定目标比较来评估绩效。答案:A
5.关于携程旅行网对顾客预订饭店前参考饭店点评信息的调查结果,下列说法正确的是()。
A.网络订房在饭店订房量中所占比例很小,顾客参考点评信息的意愿较低。
B.约半数的顾客在预订饭店前会参考饭店点评信息。
C.近八成的顾客在预订饭店前会参考饭店点评信息。
D.网评是顾客选择饭店的唯一参考因素,价格和位置已不重要。
答案:C
【解析】A选项说网络订房占比小且顾客参考意愿低,无依据。B选项约半数与常见调查显示不符。D选项
说网评是唯一参考因素太绝对。通常这类调查中,近八成顾客预订前参考饭店点评信息是比较符合实际调
查情况的。答案:C
6.根据“绿色饭店标准”,客房夏季相对湿度应达到()。
A.20%~50%
B.30%~60%
C.40%~80%
D.30%~50%
答案:C
【解析】绿色饭店标准规定,饭店客房应使用绿色建材,装修环保;客房夏季相对湿度达到40%~80%,冬
季达到30%~60%;有良好的通风系统,门、窗、墙壁隔音良好。答案:C
7.饭店当天的产品卖不出去,当天的产品就丧失了价值。同时,饭店产品生产与消费的同一性、顾客消费
的时段性特点,决定了饭店接待能力的有限性。这体现了饭店营销的()特点。
A.注重有形证据
B.注重收益管理
C.注重顾客心理
D.注重引导需求
2
答案:B
【解析】题干强调饭店产品当天卖不出就丧失价值,且接待能力有限,收益管理就是通过灵活定价等策略,
在有限接待能力下,尽可能提高收益,避免产品价值丧失,与题干内容契合。答案:B
8.在旅游规划前期准备阶段,以下()工作不是必须进行的。
A.政策法规的研究
B.旅游资源调研与评价
C.旅游客源市场调查与预测
D.编制详细的财务预算报告
答案:D
【解析】在旅游规划前期准备阶段,政策法规研究、旅游资源调研评价、旅游客源市场调查预测都是为规
划提供基础和方向的重要工作。而编制详细财务预算报告通常是在规划有了一定框架和具体项目构思后才
更精准地去做,前期准备阶段并非必须。答案:D
9.在散客旅游时代,旅游目的地要素()要求大力发展散客服务中心。
A.复杂多样性
B.链接方式动态多变性
C.层次多元性
D.动态性
答案:B
【解析
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