第5章 网络故障处理.pptVIP

第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法5.1.1网络故障的维修步骤（1）了解故障现象第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法（2）重现故障现象为了准确地判断故障现象，维修人员需要亲自复现故障现象，也可以让用户演示所发现地问题。（3）分析故障原因如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境发生变化等。第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法（4）查找网络故障检查物理层故障：如网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。观察网络设备上的各种指示灯。通常，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。检查网络层故障：如网络协议的配置、IP地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。检查网络操作系统层故障：这是用户最为熟悉，同时也是最容易出问题的地方。第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法检查应用层故障：这主要涉及到网络服务器软件，例如，域名解析服务器（DNS）、DHCP服务器、邮件服务器和Web服务器等。（5）处理网络故障如果知道硬件故障部位和性质，进行故障处理一般比较简单。往往采用更换法、重新安装法等。软件故障处理起来要复杂得多，主要是因为用户数据的安全性、完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统，往往可能造成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法5.1.2网络故障测试可以使用网络命令进行检测（如Ping、Netstat等），也可以使用专用网络检测软件（如网络协议检测软件SnifferPro、网络流量分析软件Windump等），还可以使用专业网络检测仪器（如Fluke683企业级网络测试仪等）。在网络故障测试中，往往会遇到以下问题。（1）数据碰撞问题如果网络平均碰撞率大于10％，或观察到非常高的碰撞，就需要进一步的测试。尝试通过减少网段规模（将网络分成小段），并随时监测网络碰撞的变化。如果碰撞与流量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能是布线系统出了问题。第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法如果网络碰撞较多，就意味着某处的物理层出现了较为严重的问题。如果碰撞虽然多，但仍是可以接受的，可能是太多站点同时在发送数据。过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残破的线缆、损坏的网卡等。（2）数据帧错误如果出现数据帧错误，就要进行错误统计测试，通过检测把有问题工作站的MAC地址找出来。然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试对有疑问的网卡进行更换。第7页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法（3）网络利用率过高如果网络利用率平均值大于40％，瞬时峰值高于60％，可以认为网段负荷过重了。如果网络利用率很高（持续峰值超过60％），而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10％），可能是网络性能饱和了。这时应该增加网段，或用路由器将网络划分成较小的网段。第8页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.1网络故障维修方法网络协议检测软件SnifferPro第9页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.2网络常用检测命令5.2.1Ping命令Ping命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起的，而不太适合于判断应用层引起的故障。如果网络不能Ping通，可能是本机故障引起，也可能是目标主机关机了，或是远程主机屏蔽了Ping命令。要确定本机是否有故障，可以向同一网段中的其它主机发Ping命令。如果Ping不通，故障可能是由本机配置错误、网络线路连接不畅、路由失败等原因引起的。如果能够Ping成功，则问题可能出在其他方面。第10页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.2网络常用检测命令Ping命令的格式为：Ping[-参数1][-参数2]......目标IP地址或域名【案例5.1】：利用Ping命令检查网站IP地址。第11页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.2网络常用检测命令5.2.2IPConfig命令利用IPConfig命令可以检查和修改网络中的TCP/IP协议的有关配置，如IP地址、网关、子网掩码等。IPConfig命令的语法格式为：IPCon