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《收银员》中级考核试题5篇

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在收银过程中，顾客要求退换商品，以下哪项操作是正确的？()

A.直接在收银系统中进行退货操作

B.先将商品重新录入系统，再进行退货

C.必须联系上级管理人员处理

D.直接在收银台旁处理

2.收银员在处理顾客的现金支付时，以下哪种做法是错误的？()

A.确保找零准确无误

B.在顾客面前清点现金

C.确保交易金额与顾客支付金额一致

D.询问顾客是否需要开发票

3.以下哪项不属于收银员在营业前应做的准备工作？()

A.检查收银机是否正常工作

B.准备足够的找零和零钱

C.检查商品库存情况

D.更换收银机密码

4.收银员在处理顾客的信用卡支付时，以下哪项操作是必须的？()

A.读取信用卡信息后直接输入密码

B.读取信用卡信息后让顾客签名

C.询问顾客是否需要打印收据

D.读取信用卡信息后让顾客签字并输入密码

5.顾客在结账时发现商品价格与标签不符，以下哪种处理方式是正确的？()

A.告诉顾客这是标签错误，要求顾客支付原价

B.立即更正价格，并告知顾客实际价格

C.忽略错误，按照标签价格收取

D.建议顾客下次再来购买

6.收银员在结账过程中，顾客突然离开，以下哪种做法是正确的？()

A.立即呼叫保安处理

B.忽略顾客离开，继续结账

C.跟随顾客询问原因，并确保顾客安全离开

D.等待顾客回来再继续结账

7.收银员在处理顾客的投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.不耐烦地回应顾客，尽快解决问题

B.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉

C.直接将问题推给上级管理人员

D.忽视顾客的投诉，认为小事一桩

8.收银员在处理顾客的退货时，以下哪种做法是错误的？()

A.检查商品是否完好无损

B.询问顾客退货的原因

C.直接将商品退回仓库

D.确保退货流程符合公司规定

9.收银员在结账时，顾客要求开具发票，以下哪种做法是正确的？()

A.告诉顾客发票已经用完，无法提供

B.直接在收银系统中开具电子发票

C.要求顾客提供联系方式，稍后邮寄发票

D.告诉顾客发票只能现场提供，无法邮寄

二、多选题(共5题)

10.收银员在处理顾客的现金支付时，以下哪些操作是正确的？（多选）()

A.验证货币真伪

B.确保找零准确无误

C.在顾客面前清点现金

D.向顾客说明找零原因

11.收银员在处理顾客的信用卡支付时，以下哪些步骤是必要的？（多选）()

A.读取信用卡信息

B.核实信用卡的有效性

C.通知顾客交易金额

D.询问顾客是否需要签名

12.以下哪些情况收银员应立即报告上级管理人员？（多选）()

A.发现商品数量短缺

B.顾客对商品质量表示疑虑

C.收银机出现故障

D.顾客表现出过激情绪

13.在收银过程中，以下哪些行为可能影响顾客的购物体验？（多选）()

A.收银员态度冷淡

B.收银速度过慢

C.商品标签错误

D.收银机操作失误

14.收银员在处理顾客的投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容

C.及时提出解决方案

D.对顾客表示诚挚的歉意

三、填空题(共5题)

15.在收银过程中，如果顾客支付的现金金额大于应付款项，正确的做法是：______。

16.当顾客在结账时提出商品质量问题，收银员应首先：______。

17.收银员在处理顾客的信用卡支付时，若发现信用卡信息读取错误，应：______。

18.收银员在营业前，必须检查收银机是否：______。

19.在处理顾客的退货请求时，收银员应：______，确保退货流程合规。

四、判断题(共5题)

20.收银员在结账时，可以不核对商品数量。()

A.正确B.错误

21.顾客在结账时要求开发票，收银员可以拒绝提供。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客的信用卡支付时，可以不验证信用卡的有效性。()

A.正确B.错误

23.收银员在营业前，只需要检查收银机是否开机即可。()

A.正确B.错误

24.收银员在处理顾客的退货时，可以自行决定是否接受退货。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在处理顾客的现金支付时，收银员