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2025年超星尔雅学习通《网络口碑营销与危机公关》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.网络口碑营销的核心是（）

A.大量发布广告信息

B.积极与用户互动，建立信任

C.投入大量资金进行促销

D.追求短期销售增长

答案：B

解析：网络口碑营销的核心在于通过优质的产品和服务，让用户自发地产生好评，并形成口碑传播。这需要企业积极与用户互动，了解用户需求，解决用户问题，建立良好的用户关系和信任。大量发布广告信息、投入大量资金进行促销和追求短期销售增长虽然也能带来一定的效果，但不是网络口碑营销的核心。

2.以下哪个平台不适合进行网络口碑营销（）

A.微信公众号

B.社交媒体

C.论坛社区

D.专业检测平台

答案：D

解析：微信公众号、社交媒体和论坛社区都是用户活跃度高、互动性强的平台，非常适合进行网络口碑营销。而专业检测平台通常用于发布权威的检测报告，用户以获取专业信息为主，不适合进行网络口碑营销。

3.网络口碑营销的主要优势是（）

A.成本低，见效快

B.传播范围广，影响力大

C.可以精确控制传播内容

D.用户参与度高，信任度强

答案：D

解析：网络口碑营销的主要优势在于用户参与度高，通过用户的自发传播，可以形成强大的信任效应。虽然成本低、见效快、传播范围广也是其优势，但用户参与度高、信任度强是其最核心的优势。

4.网络危机公关的第一步是（）

A.紧急发布声明

B.封锁消息，避免传播

C.冷静分析危机原因

D.立即向媒体求助

答案：C

解析：网络危机公关的第一步是冷静分析危机原因，了解危机的性质、影响范围和可能的发展趋势。只有在充分了解危机情况的基础上，才能制定出有效的应对措施。紧急发布声明、封锁消息和立即向媒体求助都是后续的步骤。

5.以下哪个不是网络危机公关的常用手段（）

A.积极与用户沟通

B.紧急撤下相关产品

C.投入大量资金进行广告宣传

D.寻求法律援助

答案：C

解析：网络危机公关的常用手段包括积极与用户沟通、紧急撤下相关产品、寻求法律援助等。投入大量资金进行广告宣传虽然也是一种公关手段，但通常不是解决网络危机的主要手段，甚至可能加剧危机。

6.网络危机公关的核心是（）

A.快速反应，控制舆论

B.推卸责任，减少损失

C.寻求媒体支持，扩大影响

D.置之不理，等待风向转变

答案：A

解析：网络危机公关的核心在于快速反应，控制舆论，通过及时、透明的沟通，消除用户的疑虑，恢复企业的声誉。推卸责任、寻求媒体支持扩大影响和置之不理都是错误的做法。

7.网络危机公关的关键是（）

A.及时发布信息

B.与用户保持良好沟通

C.迅速采取行动

D.以上都是

答案：D

解析：网络危机公关的关键在于及时发布信息、与用户保持良好沟通和迅速采取行动。只有做到这三点，才能有效地控制危机，恢复企业的声誉。

8.网络危机公关的目的是（）

A.减少损失，恢复声誉

B.推卸责任，逃避处罚

C.扩大影响，增加销量

D.消极应对，等待危机过去

答案：A

解析：网络危机公关的目的是减少损失，恢复声誉，通过有效的应对措施，将危机的影响降到最低，并尽可能地挽回用户的信任。

9.网络危机公关的成功关键在于（）

A.快速反应，准确判断

B.高层重视，全员参与

C.善于利用媒体，引导舆论

D.以上都是

答案：D

解析：网络危机公关的成功关键在于快速反应，准确判断、高层重视，全员参与和善于利用媒体，引导舆论。只有做到以上几点，才能有效地应对网络危机，恢复企业的声誉。

10.网络危机公关的流程包括（）

A.危机监测，危机分析，危机应对，危机评估

B.危机监测，危机报告，危机处理，危机总结

C.危机预警，危机爆发，危机控制，危机恢复

D.以上都是

答案：D

解析：网络危机公关的流程包括危机监测，危机分析，危机应对，危机评估、危机监测，危机报告，危机处理，危机总结和危机预警，危机爆发，危机控制，危机恢复。以上都是网络危机公关的常见流程。

11.网络口碑营销中，KOL通常指的是（）

A.普通用户

B.销售人员

C.有影响力的意见领袖

D.广告投放者

答案：C

解析：KOL是KeyOpinionLeader的缩写，即关键意见领袖，通常指在特定领域或社群中有较高影响力和话语权的人。在网络口碑营销中，KOL通过其影响力，可以有效地影响用户的购买决策和品牌认知。

12.网络口碑营销的效果评估，以下哪个指标最为关键（）

A.点击率

B.转化率

C.浏览量

D.发帖量

答案：B

解析：网络口碑营销的核心在于促进用户购买，因此转化率是评估其效果最为关键的指标。点击率、浏