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2025年电商规范经营自查报告

为深入贯彻落实相关法律法规和政策要求，积极响应行业规范发展号召，本公司于[自查时间段]对电商业务经营情况开展了全面、深入的自查工作。本次自查旨在发现并解决电商经营过程中可能存在的不规范问题，进一步提升公司电商业务的合规性和规范性，保障消费者合法权益，促进公司电商业务持续健康发展。以下是本次自查的详细情况报告。

一、公司电商业务基本情况

本公司电商业务主要依托[具体电商平台名称]开展，经营模式以线上销售为主，主要销售[列举主要产品品类，如服装、电子产品、家居用品等]。公司拥有独立的电商运营团队，负责店铺的日常运营、商品管理、营销推广、客户服务等工作。目前，公司在电商平台上的店铺运营状况良好，店铺信誉评级较高，客户满意度处于行业较好水平。

二、自查工作开展情况

（一）自查工作组织与部署

为确保自查工作的顺利开展，公司成立了以总经理为组长，电商运营部门、法务部门、财务部门等相关部门负责人为成员的电商规范经营自查工作小组。明确了各部门在自查工作中的职责和分工，制定了详细的自查工作计划和时间表，确保自查工作有序推进。

（二）自查范围与内容

本次自查涵盖了公司电商业务的各个环节，包括商品信息展示、销售行为、广告宣传、售后服务、知识产权保护、消费者权益保护等方面。具体自查内容如下：

1.商品信息展示：检查商品名称、规格、参数、图片、价格等信息是否准确、完整、清晰，是否存在虚假或误导性内容。

2.销售行为：核查是否存在虚假交易、刷单炒信、价格欺诈、强制搭售等不正当竞争行为，以及是否遵守平台的销售规则和交易流程。

3.广告宣传：审查广告内容是否真实、合法，是否存在夸大宣传、虚假宣传、误导消费者等问题，广告用语是否符合相关法律法规的要求。

4.售后服务：评估售后服务体系是否健全，退换货政策是否明确、合理，客户投诉处理是否及时、有效，是否存在拖延、推诿等情况。

5.知识产权保护：检查公司销售的商品是否侵犯他人的知识产权，包括商标权、专利权、著作权等，是否建立了有效的知识产权保护机制。

6.消费者权益保护：确认是否充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，是否按照规定提供必要的消费信息和保障措施。

（三）自查方法与步骤

1.资料审查：收集和整理公司电商业务相关的各类资料，包括商品信息、销售数据、广告宣传资料、售后服务记录等，进行详细的审查和分析。

2.系统排查：利用电商平台提供的数据分析工具和公司内部的管理系统，对店铺的运营数据进行全面排查，查找可能存在的异常情况和违规行为。

3.实地检查：对公司的仓库、办公场所等进行实地检查，核实商品的实际情况与线上展示信息是否一致，检查商品的质量和库存管理情况。

4.问卷调查：通过向消费者发放调查问卷的方式，了解消费者对公司电商业务的满意度和意见建议，收集消费者在购物过程中遇到的问题和投诉情况。

三、自查发现的问题及整改情况

（一）商品信息展示方面

1.问题：部分商品的规格参数信息填写不完整，存在遗漏或错误的情况，导致消费者在购买时可能产生误解。例如，某款电子产品的电池容量在商品详情页中未明确标注，消费者在咨询客服后才得知具体信息。

2.整改情况：公司立即组织电商运营团队对所有商品的信息进行全面梳理和核对，补充和完善了缺失的规格参数信息，并对错误信息进行了修正。同时，建立了商品信息审核机制，在商品上架前对信息进行严格审核，确保信息的准确性和完整性。

（二）销售行为方面

1.问题：在促销活动期间，个别商品的价格标注存在不规范的情况，先提价后打折的现象时有发生，涉嫌价格欺诈。例如，某款服装在促销前将价格提高了20%，然后再进行8折销售，实际售价与促销前基本持平。

2.整改情况：公司加强了对促销活动的价格管理，制定了严格的价格调整规则和审批流程。在促销活动前，对商品的价格进行全面评估，确保促销价格真实、合理。同时，加强对员工的培训，提高员工的法律意识和合规意识，杜绝价格欺诈等不正当竞争行为的发生。

（三）广告宣传方面

1.问题：部分广告宣传用语存在夸大宣传的问题，如使用了“绝对有效”“顶级品质”等绝对化用语，容易误导消费者。例如，某款护肤品的广告宣传中声称“使用一周即可彻底改善肌肤问题”，但实际效果可能因人而异。

2.整改情况：公司对所有广告宣传资料进行了全面审查，对存在夸大宣传问题的广告用语进行了修改和调整，避免使用绝对化用语和虚假宣传内容。同时，加强对广告制作和发布的审核，确保广告内容真实、合法、准确。

（四）售后服务方面

1.问题：售后服务响应时间较长，客户投诉处理效率不高，存在拖延、推诿的情况。部分客户反映在提出退换货申请后，需要等待较长时间才能得到处理结果，影响了客户的购物体验。

2.整改情况：公司优化了