品质管理研讨班课程.pptVIP

质量管理4●全面质量管理（20世纪50年代---80年代？）60年代初，费跟堡姆（A.V.Feigenbaum）提出了全面质量控制的科学概念和理论，出版了《全面质量控制》的同名著作。全面质量管理为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的质量开发、质量维持、质量提高的活动，构成一个有效的系统。★90年代初，费跟堡姆（A.V.Feigenbaum）又提出质量的十个基准，由此提出了“质量价值链系统”。质量管理51951，朱兰（J.M.Juran）出版了《质量控制手册》。提出质量三步曲，七步突破旅程。朱兰的“质量螺旋”深刻揭示了产品质量形成的全过程。市场研究产品计划产品设计制订产品规格制订工艺生产仪器仪表配置采购工序控制检验测试销售售后服务市场研究供应商批发零售朱兰质量螺旋质量管理6日本的石川馨、水野滋、赤尾洋二等迅速接受了朱兰、戴明的质量思想。70年代中期，在日本形成了公司范围的质量控制（CWQC）。★日本的质量管理的核心是KAIZEN。把质量管理视为一种经营哲学来看待，久米均称之为“质量经营”。戴明提出著名的“十四点”；戴明循环（PDCA/PDSA）；戴明丰富知识体系（重视系统/统计理论知识/知识理论/心理学知识）；★CWQC的特征：所有部门的参与/所有员工的参与综合性的过程控制（包括质量、利润、交付、安全性和对社会的贡献）。质量管理7戴明著名的十四点：1下定永久改进产品和服务的决心2采用新的哲学思想。管理者必须领导企业成为一个善于学习的组织3停止依靠大规模地检验4结束仅仅依靠价格做生意的方法5持之以恒地改进生产和服务体系，改进工作不是一次就能够完成的6实施培训7进行指导8驱走恐惧感9消除部门之间的障碍10取消为员工设置的口号、箴言和数字目标11消除数字目标和工作标准12消除以工作技艺为自豪的障碍13制订和实施一个生气勃勃的教育计划14采取行动完成上述转变质量管理8克罗斯比提出“一次成功”和“零缺陷”的概念；质量管理的四大定理；以及十四点行动计划。1979年出版《质量是免费的》，1984年出版《质量没有眼泪》。质量管理的四大定理：定理1质量应被定义为符合要求，而不是好或优秀定理2质量保证体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评估定理3工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行。定理4以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量质量管理9★TQM的特征：是一门管理哲学，产品质量形成的全过程，持续改进；顾客满意结论：从质量检验到统计质量控制再TQM的思想转变。★质量是检验出来的质量是制造出来质量是设计出来的★质量检验质量保证质量设计著名口号：质量是设计出来的而不是检验出来的，制造阶段是设计质量的再现。质量杠杆思想质量管理10产品开发生产产品设计检验交付顾客满意投入的比例1：10：100：1000质量管理11●ISO9000国际质量系列标准（20世纪80年代末---？）ISO9000国际质量系列标准产生和发展是当代科学、技术、社会和经济等客观因素发展的必然产物▲科学技术进步与经济发展水平的提高为ISO9000国际质量系列标准产生创造了客观条件。（产品责任/消费者权益）▲各国推行质量管理和质量保证活动的经验为ISO9000国际质量系列标准产生奠定了实践基础。（美国军标/国家标准、英国标准BS5750、加拿大标准CSACAN）▲质量管理科学的发展为ISO9000国际质量系列标准产生提供了必要的理论基础。▲国际贸易的激烈竞争是ISO9000国际质量系列标准产生的现实需求。质量管理12ISO（国际标准化组织）于1979年成立ISO/TC176负责制订质量管理和质量保证标准，经过8年的艰苦努力，于1987年发布了ISO9000系列标准。分别于1994年和2000年两次进行修订，其中ISO9000（2000版）进行了大幅度调整。▲ISO8402术语标准▲ISO9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南▲ISO9001、ISO9002、ISO9003三种保证模式▲ISO9