（21页PPT）某省市场营销学市场营销学》电某省市场营销学某省市场营销哲学.pptVIP

设计制作：王旭，罗巍第二某省市场营销哲学课程某省市场营销学教材版某省市场营销学》精编版教材主编：设计制作：王旭，罗巍出版发行：高等教育出版社发行日期：2012年学习目标1某省市场营销哲学的含义及发展历程。2理解全方位营销促进顾客满意忠诚。3理解企业价值链与供销价值链的内涵。本章主要内容第一某省市场营销哲学及其演进第二节全方位营销促进顾客满意忠诚第三节企业价值链与供销价值链引例中国老百姓30年的饭桌变化本章知识结构图引例中国老百姓30年的饭桌变化上世纪80年代上世纪80年代前上世纪90年代新世纪健康饮食第一某省市场营销哲学及其演进某省市场营销哲学内涵一以企业为中心的观念二以消费者为中心的观念三以整体利益为中心的观念四某省市场营销哲学的内涵市场营销哲学：企业对其营销活动进行管理的基本指导思想。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。社会（整体利益）今天顾客（欲望的满足）二十世纪七十年代企业（利润）二战以前市场营销哲学的五个阶段市场营销哲学以企业为中心以顾客为中心以社会为中心生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念口号二、以企业为中心的观念生产什么卖什么酒香不怕巷子深卖什么就让别人买什么生产观念：消费者总是接受任何他能买到，并且买得起的产品。产品观念：消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品推销观念：消费者有购买惰性或抗衡心理，要积极销售和大力推广。三、以消费者为中心的观念形成时间：20世纪50年代背景条件某省市场形成营销某省市场-企业-产品某省市场典型口号：顾客需要什么，我们生产什么。市场营销观念：企业的一切计划与策略应以消费者为中心，确某省市场的需要与欲望比竞争者更有效地满足顾客需求。四、以社会整体利益为中心的观念社会营销观念：企业应实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利。你知道什么“低碳”产品吗？请列举出几种来。第二节全方位营销促进满意忠诚顾客满意一企业顾客感知价值二顾客忠诚三一、顾客满意顾客满意：顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与期望比较所形成的感觉状态。现实值期望值现实值期望值现实值期望值不满意满意十分满意二、顾客感知价值顾客感知价值：企业传递且能让顾客感受到的价值。感知价值产品价值服务价值人员价值形象价值总价值货币成本时间成本体力成本精神成本总成本三、顾客忠诚顾客忠诚：顾客对企业的产品（服务）的依恋或爱慕感情，主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。满意完全满意忠诚度差异大忠诚度差异小第三节企业价值链与供销价值链企业价值链一供销价值链二价值链的战略环节三设计制作：王旭，罗巍