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人工智能2025年智能客服系统合作合同合同

甲方（委托方）：

名称/姓名：[填写甲方全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址/住所：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

统一社会信用代码/身份证号：[填写]

乙方（服务方）：

名称/姓名：[填写乙方全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址/住所：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

统一社会信用代码/身份证号：[填写]

鉴于甲方希望获取并应用乙方提供的“人工智能2025年智能客服系统”（以下简称“智能客服系统”），乙方同意提供该系统并配合甲方使用，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作目的

本合同旨在明确双方就智能客服系统的合作事宜，包括系统的设计、开发（如约定）、部署、培训、维护、支持以及相关知识产权的归属等，确保双方权利义务清晰，保障合作的顺利进行。

第二条合同主体信息

本合同由上述甲方和乙方共同订立并遵守。

第三条智能客服系统的定义与范围

1.智能客服系统是指由乙方基于人工智能技术开发的，能够模拟人工客服进行对话、解答客户疑问、处理业务请求、提供信息查询等功能，并具备学习能力、自适应能力，以适应2025年的技术水平和市场需求的软件系统。

2.系统的核心功能包括但不限于：自然语言理解、自然语言生成、知识库管理、多渠道接入（如网站、APP、微信、电话等）、智能问答、工单流转、数据分析与报表、用户画像、自动学习与优化等。

3.系统的具体版本和详细功能列表详见本合同附件一《智能客服系统功能清单》（如约定提供）。甲方如有特定的业务流程或功能需求，应在附件一或本合同中详细列明，双方确认后作为本合同的有效组成部分。

第四条合作期限与服务内容

1.合作期限：本合同服务期为[X]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.试用期（可选）：可设定[Y]个月的免费试用期，试用期内甲方有权评估系统并决定是否继续合作。试用期自系统正式交付/部署之日起计算。

3.服务内容：

*乙方负责提供符合合同约定的智能客服系统，并完成系统的部署与配置。

*乙方提供系统的用户操作、管理、维护等方面的培训，培训方式为[线上/线下]，具体时间地点由双方另行商定。

*乙方在服务期内提供技术支持、故障排除、系统维护和版本更新（根据合同约定）。

*乙方保证系统在正常运行情况下的性能达到合同约定的标准（如响应时间、准确率等，具体指标通过双方确认的技术方案或服务水平协议SLA明确）。

第五条系统交付与验收

1.乙方应按照合同约定的功能、版本和标准，在服务期内交付智能客服系统，并完成必要的部署、配置。

2.验收标准：系统验收应基于合同约定的功能范围、性能指标、用户需求以及乙方提供的测试报告和文档。

3.验收程序：

*初步验收：系统部署完成后，由双方共同进行，确认系统基本功能可用。

*最终验收：在试用期结束（如有）或服务期开始前（如无试用期），由甲方根据试用效果或系统表现，结合合同约定进行。甲方应在收到乙方验收申请后[Z]个工作日内完成验收，并出具书面验收报告。

*验收合格：验收合格后，系统正式投入运行。

*验收不合格：如验收不合格，甲方应向乙方提出书面异议，并说明具体问题。乙方应在收到异议后[A]个工作日内进行修复或调整，并重新提交甲方验收。若经过[B]次调整后仍未合格，双方应协商解决，包括但不限于修改合同、降低服务标准、部分退款或终止合同等。

第六条费用与支付方式

1.费用构成：本合同项下的费用包括但不限于系统许可费/年费[金额或计算方式]、服务费/维护费[金额或计算方式]、系统部署费[金额或计算方式]（如约定收取）。具体费用明细可在附件中列明或由双方另行确认。

2.支付方式：采用银行转账方式支付至乙方指定账户。乙方指定账户信息如下：账户名称：[填写]，开户银行：[填写]，银行账号：[填写]。

3.支付时间节点：

*预付款：本合同签订后[C]个工作日内，甲方支付合同总金额的[D]%作为预付款。

*阶段付款：系统完成部署并经甲方初步验收合格后[E]个工作日内，甲方支付合同总金额的[F]%。

*按年支付：服务期内的年费于每年[G]月前支付。

*尾款：验收合格后[H]个工作日内，甲方支付剩余合同款项。

第七条知识产权归属

1.通用系统知识产权：智能客服系统的整体软件著作权、核心算法、技