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全面解读平安金融行业的EQ测试题型难度与答案分析
一、情绪认知与理解类（共5题，每题2分）
这类题目主要考察考生对自身及他人情绪的识别和理解能力，结合金融行业特点设计。
1.1情绪识别题（2分）
某客户因投资亏损情绪激动，反复抱怨工作人员“不专业”“误导投资”。此时工作人员的正确反应是（）。
A.直接反驳客户的错误观点
B.立即表示同意以安抚客户
C.先倾听客户抱怨并表达理解，再解释市场波动原因
D.挂断电话避免冲突
1.2情绪理解题（2分）
客户对保险产品提出质疑时，其可能的情绪状态不包括（）。
A.焦虑（担忧条款复杂）
B.恐
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