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中国保险业保险中介从业人员资格考试(香港考点)考生手册

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于保险代理人的职责？()

A.代表保险公司与投保人签订保险合同

B.为投保人提供保险咨询服务

C.协助保险公司进行理赔

D.代理保险公司销售保险产品

2.保险经纪人应当如何处理客户的隐私信息？()

A.可以向第三方透露客户信息

B.必须在客户同意的情况下透露信息

C.可以在任何情况下透露信息

D.必须将客户信息保密

3.以下哪项不属于保险中介机构应具备的条件？()

A.有固定的经营场所

B.有健全的组织机构

C.有足够的注册资本

D.有能力从事保险代理业务的人员

4.保险代理人因违反职业道德受到处罚，以下哪项说法正确？()

A.受处罚的保险代理人可以继续从事保险代理业务

B.受处罚的保险代理人应当立即停止从事保险代理业务

C.受处罚的保险代理人可以在处罚结束后继续从事保险代理业务

D.受处罚的保险代理人需等待保险公司同意后方可继续从事保险代理业务

5.保险代理人违反了哪项规定，将被吊销资格证书？()

A.未能按时缴纳保险代理费用

B.在代理过程中泄露客户隐私

C.因业务能力不足被客户投诉

D.未能完成年度销售任务

6.保险代理人应该如何处理与保险公司之间的纠纷？()

A.单独与保险公司协商解决

B.必须通过法律途径解决

C.可以向行业协会寻求调解

D.无需处理，由保险公司自行解决

7.保险代理人应当如何对待客户的投诉？()

A.忽略客户的投诉，不予理睬

B.对客户的投诉进行记录，并给予合理答复

C.忽视客户的投诉，认为客户无理取闹

D.对客户的投诉进行记录，但无需给予答复

8.以下哪项不属于保险代理人的禁止行为？()

A.在保险代理过程中收取额外费用

B.向客户推荐不适合其需求的保险产品

C.如实告知客户保险产品的相关信息

D.向客户隐瞒保险产品的风险

9.保险代理人如何维护自己的合法权益？()

A.依靠保险公司维护

B.依靠行业协会维护

C.依靠法律途径维护

D.以上都是

10.保险代理人应该如何处理与客户之间的争议？()

A.忽视争议，不予理睬

B.积极沟通，寻求双方都能接受的解决方案

C.将争议报告给保险公司处理

D.将争议提交给法院解决

二、多选题(共5题)

11.保险代理人在签订保险合同时，以下哪些行为是合法的？()

A.如实告知客户保险条款内容

B.误导客户购买保险产品

C.向客户推荐适合其需求的保险产品

D.在合同中添加未经客户同意的条款

12.保险代理人应当遵守哪些职业道德规范？()

A.诚实守信

B.专业胜任

C.客户至上

D.违法违规

E.公平竞争

13.保险中介机构在经营过程中，需要满足哪些条件？()

A.有固定的经营场所

B.有健全的组织机构

C.有足够的注册资本

D.有专业的人员队伍

E.有合法的营业执照

14.以下哪些情况，保险代理人需要向客户披露信息？()

A.保险产品的风险信息

B.保险代理人的报酬情况

C.保险公司的经营状况

D.保险合同的重要条款

E.保险代理人的职业资格证书

15.保险代理人在处理客户投诉时，应当注意哪些事项？()

A.保持冷静，认真倾听客户投诉

B.及时记录客户投诉内容

C.积极寻求解决方案，避免推诿责任

D.忽视客户投诉，不予理睬

E.及时将投诉情况反馈给保险公司

三、填空题(共5题)

16.保险代理人的基本职责包括代表保险公司与投保人签订保险合同、提供保险咨询服务、协助保险公司进行理赔以及销售保险产品。

17.保险代理人应当遵循的职业道德规范包括诚实守信、专业胜任、客户至上和公平竞争。

18.保险代理人在签订保险合同时，必须确保合同条款的准确性和完整性，避免因信息不明确导致的纠纷。

19.保险代理人在为客户提供保险咨询服务时，应依据客户的需求和风险承受能力，推荐合适的保险产品。

20.保险代理人需定期参加培训，以保持其专业知识和技能的更新，满足行业发展的要求。

四、判断题(共5题)

21.保险代理人在签订保险合同时，可以自行修改合同条款。()

A.正确B.错误

22.保险代理人在代理过程中，可以同时代理多家保险公司的产品。()

A.正确B.错误

23.保险代理人在为客户提供保险咨询服务时，必须向客户披露所有可能影响其决策的信息。()

A.正确