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第二部分、员工行为规范

销售人员与否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，仅反映出该员工自身的素质，并

且折射出所在公司的I公司文化水平和经营管理境界。在与人交往的过程中，第一印象是非常

重要的。一种人能否吸引别人的注意，可以从她的着装、谈吐、举止，涉及某些细微的动作,

如眼神、表情、说话的I声音等许多方面都能给人产生好或好的I印象。而印象口勺好与好，每

个人都同样，原则没法统一。但总的来讲，只要是专业的行为，一般都能给人一种非常好

的印象。

一、基本规定

1.热心本职工作，干一行，爱一行。

2、热心、耐心、灵活，特别要注意那些比较挑剔的顾客。

3、优雅日勺体态会给顾客强烈日勺感染，从而产生好感和信任感，提高顾客回头率。

二、仪容、仪表

一般给对方第一印象的时间只有7秒钟。从接触一开始，7秒钟的时间你就已经给对方

留下.一种印象，你是是专业，办事能力强强，就能判断出来。专业行为体现涉及几方面

的内容：

♦第一是外表，即穿着打扮怎么样：

♦第二是身体语言及面部表情，身体语言涉及姿势语言；

♦第三是平常工作和生活中的礼仪，涉及像握手、对话等。

外表、身体语言、表情礼仪构成整个R勺专业行为。

1.仪容仪表形象

女士仪容：头发应勤洗，梳理整洁，无头皮屑；长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后；

面部保持清洁，眼角可留有分泌物；化彩妆；（自然、避人、协调）双手保持清洁，指甲

长于2mm；涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不

饮酒或具有酒清打饮料；保持头发、口腔和身体气味清洁。

女士仪表：公司专卖店员工统一制服；佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客的监

督和检察；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物：工作服要洗烫整洁;

穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿拖鞋及松高鞋。制服洗烫

整洁，佩带工作牌于左胸前，不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。

女士着装五不准：

①黑色皮裙不穿，特别在对外商务交往中；

②正式高档场合不光腿；

③残破的袜子不穿（随身带一一备用袜）；

④鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；

⑤裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

男士仪容：

头发应勤洗，梳理整洁，无头皮屑；（前发不附额，侧发不掩耳，后发不及额）面部保持清

洁，眼角不可留有分泌物；平视时，鼻毛不得露于鼻孔外;忌留胡须；早午餐不吃有异味口食

品，不饮酒或具有酒精的饮料；双手保持清洁，指甲不得长于1mm；保持头发、口腔和身体

气味清洁。

男士仪表：

身着公司统一制服、领带：佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察；不得佩

带装饰性很强日装饰物、标记和吉祥物；服装及领带要熨烫整洁，不得有污损；领带打好后,

其箭头长度以刚好达成皮带扣为宜；衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；西裤及I长度以

着鞋后距地面1cm为宜

男性穿着西装“三忌”

①是忌不合身②忌塞满物品③忌鞋袜搭配不妥注意的）细节：领带、领带夹的使用

男性西装“三个三”原则

A:三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

B:三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一种颜色，黑色最佳；

C：三大禁忌：左袖商标掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜：领带质地选择真丝或毛的。除非

制服配套否；则不用一拉得。领带颜色•般采用深色

2.站姿礼仪

原则站姿为：上半身收腹挺胸、腰直两眼平视前方，嘴微闭，面带笑容；下半身两腿挺

直，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。

男性站姿：双腿可以略分开，但不适宜超过肩宽，双脚也可以调成“